Вопросы и ответы
Файлы для загрузки:
- Правила расчета заявок при работе по системе тарифов (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга) (дата публикации 17.09.2014)
- Правила предварительного бронирования (дата публикации 26.02.2019)
- Забытые и потерянные вещи (дата публикации 17.05.2013)
- Бронирование туров на регулярных рейсах (дата публикации 25.06.2020)
Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.
Информация о сотрудничестве
Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество".
Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет
Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.
Информация о системе тарифов
Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.
Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.
Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.
Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.
Изменения по системе тарифов
- при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
- при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.
Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в "Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов" (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).
Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)
Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).
Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.
 |
 |
| Информацию по обязательным доплатам за праздничные ужины можно найти в суточных ценах на отели, а также в описании отеля, в правой части, раздел «Внимание». |
|
||
|
Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице. |
|
||
|
Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Трансферы» в правом блоке в описании каждой страны. |
|
Каталог отелей
Каталог отелей доступен: в закладке «Туристам» на главной странице; в разделе «Каталог стран TEZ TOUR» на главной странице (при нажатии на раздел «Отели»); а также на странице страны в правом меню.
 |
 |
 |
|
После выбора интересующей Вас страны в разделе «Каталог стран TEZ TOUR» перейдите в раздел «Отели»: |
|
||
|
Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует». В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр. |
|
||
|
Справа от списка отелей - разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании. |
|
Информация по авиаперелетам
Бронирование туров на регулярных рейсах - новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция (скачать в формате .pdf)
|
Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который расположен на главной странице в закладке «Туристам». |
|
||
|
В разделе доступны следующие подразделы: Авиакомпании, Стоимость авиабилетов, Изменения в расписании, Проверить время вылета, Расписание рейсов и наличие авиабилетов, Распродажа авиабилетов. Также они доступны в центре агентской страницы в разделе «Авиаперелеты». |
|
||
|
Раздел «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний. |
|
||
|
«Стоимость авиабилетов»: файл для загрузки в формате Excel. Обратите внимание на правильный город вылета. Если вам нужна стоимость авиабилетов для другого города вылета, то выберите его из выпадающего списка вверху страницы. |
|
||
|
«Изменения в расписании» также различаются от города к городу. |
|
||
|
«Проверить время вылета» - необходимо ввести номер рейса, аэропорт вылета, номер рейса и дату. По умолчанию выводятся рейсы, вылетающие в ближайшее время. |
|
||
|
Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов. |
|
Информация об аэропортах (проезд до аэропорта общественным транспортом и т.д.) доступна в разделе «Выдача документов» (меню «Туристам» или «Агентствам») или в разделе «Памятка туриста» по каждой стране. Кодировки российских аэропортов
 |
 |
Суточные цены
Информацию по суточным ценам на отели можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице. Также здесь можно найти: списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.
 |
 |
Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)
Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов».
Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.
Информация по перекресту рейсов
Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в файле «Стоимость авиабилетов».
Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)
Информацию по нестандартным решениям туров можно найти в нижней части главной страницы, а также в нижней части агентской страницы.
В данном разделе представлены корпоративные проекты, примеры корпоративных программ, отели с конференц-залами, нестандартные варианты размещения, спортивные проекты, VIP отдых и услуги, VIP встречи - проводы, свадебные церемонии.
 |
 |
Способы оплаты туров
|
Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка «Как оплатить туры TEZ TOUR» |
|
Информация по выдаче документов
Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.
 |
 |
Информация по бонусной программе TEZ-Bonus
|
Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы под разделом TEZ STAR или в разделе «Это важно» на той же странице. |
|
Контакты
|
Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице. Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании». Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя. |
|
Подписка на рассылку
|
Форма подписки на рассылку с оперативной информацией находится в нижней части агентской страницы: |
|
Нет паспортных данных туристов
Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными. Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее, чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека. |
 |
Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет
|
Перед бронированием туров с инфантами, убедительно просим уточнять доплаты за инфанта. Для внесения инфантов в заявку, необходимо в примечании к заявке написать текст приблизительно следующего содержания: Просим вас добавить инфанта IVANOV IVAN 06.02.2013 64№1234567 до 16.07.2018. Где: |
|
Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок
Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:
Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).
Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).
Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)
Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.
Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)
Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:
Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:
- Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
- Цена для граждан другой страны (иностранец)
- Стоимость проживания инфанта
- Дополнительная скидка
- Сложные размещения не по контракту
- Стоимость нестандартного номера
- Цена отеля без контракта
- Вопрос по отелю
Тело письма:
- Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
- Страна:
- Отель:
- Даты проживания:
- Тип номера:
- Тип размещения:
- Пансион:
- Текст вопроса:
|
|
Пример письма:
Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)
Страна: Таиланд
Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT
Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011
Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building
Тип размещения: DBL+2CHD
Пансион: BB
Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?
Надо рассчитать сложный тур
Для расчета сложного тура вам необходимо:
- Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
- Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура – Проживание».
- Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница – все направления справа – Трансферы)
Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.
Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену
 |
Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.
Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.
Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.
Создаются заявки также, как и при обычном бронировании - через онлайн кабинет.
В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».
Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.
Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.
Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.
Ограничения:
- Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
- Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
- Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
- Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
- Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
- У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
- Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию - 5 заявок.
- Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты - времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
- Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
- Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.
Надо сделать изменения по заявке
Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).
Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) - необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору. Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.
|
|
Надо аннулировать заявку
Для того, чтобы аннулировать заявку, необходимо отправить письмо на адрес для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки) с текстом «Просим аннулировать заявку №». Копию данного письма необходимо отправить вашему куратору.
Обращаем Ваше внимание, что аннуляция будет происходить строго в соответствии с заключенным договором, в случае возникновения при аннуляции фактически понесенных затрат они будут применены вне зависимости от того, была или нет произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.
|
|
Туристы забыли вещи на курорте
Компания TEZ TOUR не занимается поиском пропавших или забытых вещей, но руководствуясь, исключительно, заботой и трепетным отношением к нашим туристам, TEZ TOUR оказывает содействие в поиске: любимых детских игрушек весом до 1 кг, документов, телефонов, флэш-карт, фото и видеокамер.
Найденные вещи хранятся в офисе TEZ TOUR не дольше 15 месяцев. Обнаруженные вещи силами Компании TEZ TOUR в отправляющие офисы не передаются.
Сувениры, приобретенные в стране пребывания, и одежда не разыскиваются.
Согласно договора на оказание туристических услуг, Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.
Также Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов Клиента на всем протяжении поездки.