Вопросы и ответы

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество".

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.

Информация о TEZ Plus

Ссылка на новый передовой онлайн кабинет сотрудника агентства TEZ Plus и перечень ресурсов для обучения, как им пользоваться, приведены на агентской странице сайта в разделе "Быстрые ссылки".

Доплаты к турам

Любые возможные доплаты к стандартным турпакетам на чартерной или блочной авиаперевозке (т.е. не GDS) можно найти в правом меню стран на агентской странице. Здесь же публикуются списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по обязательным доплатам за праздничные ужины можно найти в описании отеля: раздел «Внимание» или раздел «Примечания».

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Страны» на главной странице.

Остальные доплаты (депозиты в отелях, налоги и т.п.) смотрите в разделе «доплаты к туру»

Каталог отелей

Каталог отелей доступен: в закладке «Туристам» на главной странице; в разделе «Каталог стран TEZ TOUR» на главной странице (при нажатии на раздел «Отели»); а также на странице страны в правом меню.

После выбора интересующей вас страны в разделе «Страны» перейдите в раздел «Отели»:

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует».

В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Справа от  списка отелей - разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.

Информация по авиаперелетам

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который  расположен на главной странице в закладке «Туристам» или на агентской странице сайта в меню стран справа

В разделе доступны следующие подразделы: Распродажа авиабилетов, Расписание рейсов и наличие авиабилетов, Стоимость авиабилетов, Проверка времени вылета, Авиакомпании, Аэропорты. Также они доступны в центре агентской страницы в разделе «Авиаперелеты».

Раздел  «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний, предоставлении питания, регистрации.

«Проверить время вылета» - необходимо установить город вылета, страну прилета, дату вылета, и указать номер рейса.

Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в разделе «Стоимость авиабилетов».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж на info@tez-tour.com.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти на агентской странице сайта в правом меню в разделе "Авиаперелеты" - "Стоимость авиабилетов" или "Туристам" - "Авиаперелеты" - «Стоимость авиабилетов».

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

Информацию по нестандартным решениям туров можно найти в нижней части главной страницы, а также в нижней части агентской страницы.

В данном разделе представлены корпоративные проекты, примеры корпоративных программ, отели с конференц-залами, нестандартные варианты размещения, спортивные проекты, VIP-отдых и услуги, VIP-встречи/проводы, свадебные церемонии.

GDS-туры

Сводную таблицу по всем рассчитанным GDS-турам по направлениям TEZ TOUR на регулярных рейсах можно найти на агентской странице сайта в разделе "Авиаперелеты" - "Туры на регулярных рейсах (GDS)"

Способы оплаты туров

Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка  «Как оплатить туры TEZ TOUR»

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Информация по бонусной программе TEZ Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ Bonus можно найти в разделе «Быстрые ссылки» в центре агентской страницы сайта. Там же публикуются акции, позволяющие увеличить количество зарабатываемых бонусов при бронировании определенного продукта.

Вебинары, инфотуры

Записи прошедших обучающих или информационных вебинаров, а также расписание предстоящих можно найти на на агентской странице сайта в разделе "Обучение".

Программы информационных туров для сотрудников туристических агентств, в которые производится набор участников, можно найти на агентской странице сайта в разделе "Обучение". Там же есть ссылка на отчеты о прошедших инфотурах.

Контакты

Краткую контактную информацию для выбранного в верхнем правом углу сайта города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу необходимо навести курсор на диаграмму.

Подписка на рассылку

Форма подписки на рассылку для агентств с оперативной информацией и специальными предложениями находится в нижней части главной страницы:

Нет паспортных данных туристов

Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными. Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека, за одну а/к.  Данное правило касается только блочной и чартерной авиаперевозки.

При бронировании регулярных рейсов все паспортные данные должны быть заполнены сразу. В случае их последующей корректировки авиакомпаниями могут выставляться значительные штрафы вплоть до бронирования нового авиабилета по новому тарифу с 100% штрафом за прежний билет.

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки. 

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю,  по  стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

• Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
• Цена для граждан другой страны (иностранец)
• Стоимость проживания инфанта
• Дополнительная скидка
• Сложные размещения не по контракту
• Стоимость нестандартного номера
• Цена отеля без контракта
• Вопрос по отелю

Тело письма:

• Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
• Страна:
• Отель:
• Даты проживания:
• Тип номера:
• Тип размещения:
• Пансион:
• Текст вопроса:

Пример письма:

Надо рассчитать сложный тур

Для расчета сложного тура вам необходимо:

1. Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
2. Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура – Проживание».
3. Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница – все направления справа – Трансферы)

Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Надо «подвесить билеты». Правила предварительного бронирования

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать за туристами места на чартерных рейсах (блочных местах), стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу – не сохраняется, но при этом позволяет снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Важно! В случае, если в заявке по предварительному бронированию происходит изменение контрактных цен услуг, входящих в турпакет (например, проживания в отеле), стоимость заявки может быть пересчитана.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки так же, как и при обычном бронировании - через онлайн-кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо поставить галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

• Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
• Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
• Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
• Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
• Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограничено. По умолчанию - 5 заявок.
• Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты-времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
• Предварительное бронирование невозможно, если на рейсе осталось 20 и менее свободных мест и при этом до вылета:
  • 21 день и менее для визовых стран отдыха
  • 14 дней и менее для безвизовых стран отдыха
• Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
• Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

Надо сделать изменения по заявке

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).

Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) - необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору.  Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.

Надо аннулировать заявку

Для того, чтобы аннулировать заявку, необходимо отправить письмо на адрес для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки) с текстом «Просим аннулировать заявку №». Копию данного письма необходимо отправить вашему куратору.

Обращаем Ваше внимание, что аннуляция будет происходить строго в соответствии с заключенным договором, в случае возникновения при аннуляции фактически понесенных затрат они будут применены вне зависимости от того, была или нет произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.

Туристы забыли вещи на курорте / Потеряли багаж

Компания TEZ TOUR не занимается поиском пропавших или забытых вещей.

Сувениры, приобретенные в стране пребывания, и одежда не разыскиваются.

Согласно договору на оказание туристических услуг Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

Также Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов Клиента на всем протяжении поездки.

• В случае потери багажа авиаперевозчиками необходимо обращаться на стойки LOST & FOUND в аэропорту прибытия. Претензии относительно утраты или порчи багажа следует направлять авиаперевозчику.
• Во время трансферов трансфермены, гиды и водители не контролируют размещение багажа клиентов в транспортом средстве. Контроль за погрузкой и выгрузкой багажа – прерогатива самого туриста.