Договор

1. Предмет Договора

1.1. По настоящему Договору Исполнитель, обязуется предоставить туристский продукт, указанный в заявке на бронирование, являющейся неотъемлемой частью договора и указанной как Приложение №1, а Заказчик оплатить заказанный туристский продукт на условиях изложенных в настоящем Договоре.
1.2. Туристский продукт формируется на основании заявки Туроператором, информация о котором указана в Приложении № 2 к настоящему Договору.
1.3. Под Заказчиком турпродукта понимается турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста. Везде, где по тексту договора указан Заказчик, имеются в виду также и третьи лица (турист, участник тура, потребитель, клиент), в интересах которых действует Заказчик, сопровождающие его или сопровождаемые им лица.

2. Права и обязанности сторон

2.1. Исполнитель обязан:
2.1.1. Предоставить Заказчику информацию:
о программе тура, потребительских свойствах услуг, входящих в тур, особенностях путешествия;  программе пребывания, маршруте и условиях путешествия;
об общей цене туристского продукта в рублях (Долларах США или Евро), о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (потребитель) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (потребителя);
об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
о порядке обращения в объединение Туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи.
Информация, указанная в настоящем пункте и необходимая Заказчику, для совершения путешествия содержится и предоставляется в виде Памятки по стране временного пребывания, буклетов, каталогов, и другой информации, опубликованной на сайте Исполнителя.  Следует иметь в виду, что информация, содержащаяся в печатных материалах, может изменяться, поэтому, если у Заказчика имеются вопросы по существенным условиям или ему требуется дополнительная информация, последнему необходимо обратиться к Исполнителю с соответствующим письменным запросом по адресу электронной почты, указанной в реквизитах Исполнителя.
2.1.2. Передать документы, подтверждающие право получение Заказчиком заказанных им услуг: авиабилетов, ваучера на предоставление проживания и питания в отеле, полисов страхования; могут быть переданы Исполнителю по средствам электронных средств связи, указанных Заказчиком в договоре. В случае необходимости передачи Заказчику паспортов с открытыми визами страны временного пребывания по общему правилу передача документов происходит в офисе Исполнителя, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
2.2. Исполнитель имеет право:
2.2.1. Требовать от Заказчика предоставления документов и сведений, необходимых для выполнения Исполнителем своих обязательств по настоящему Договору.
2.2.2. Отказаться от исполнения настоящего Договора в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, а также в случае непредставления или несвоевременного представления  Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора или нарушения Заказчиком других обязанностей предусмотренных настоящим Договором.
2.3. Заказчик обязан:
2.3.1. Произвести оплату тура в полном объеме в день заключения договора. В случае, если условиями приобретаемого тура существует возможность оплаты договора частями, то полная оплата должна быть произведена в сроки, указанные в личном кабинете или подтверждении бронирования. В случае непоступления полной оплаты в указанные в личном кабинете или подтверждении бронирования сроки, возникает событие невозможности исполнения договора по вине Заказчика, и стороны договорились, что в этом случае договор расторгается по инициативе Заказчика в день непоступления полной оплаты, при этом Заказчик обязуется оплатить все убытки Исполнителя в полном объеме.
2.3.2.  Своевременно предоставить Исполнителю достоверную информацию о действительных документах (в том числе, о российском внутреннем и заграничном паспорте), необходимую для надлежащего оформления тура. Каждый участник тура обязан иметь действующий действительный заграничный паспорт.
2.3.3. В письменном виде довести до сведения Исполнителя информацию об обстоятельствах, препятствующих возможности осуществить поездку, к которым, в том числе, относятся:
о различного рода заболеваниях и связанные с ними медицинские противопоказаниях (в том числе связанные со сменой климата, особенностям национальной кухни и т.п.);
о имевших место в прошлом конфликтных ситуациях с государственными органами, в том числе имевшим место в прошлом запрете на въезд в определенное государство или группу стран (в т.ч. наличие отказа во въездной-выездной визы);
об ограничениях на право выезда из РФ, наложенных Федеральной службой судебных приставов или иными компетентными органами;
о необходимости получения специальных разрешений или согласования от третьих лиц или компетентных органов, в том числе согласия на выезд ребенка за границу, получения  ребенком собственного загранпаспорта, внесение данных ребенка в загранпаспорт родителей, вклеивания фотографии ребенка в паспорт родителя, разрешения на вывоз оружия, разрешения на вывоз животного, разрешения на вывоз художественных ценностей и прочих разрешений и согласований.
2.3.4. Выполнять рекомендации, содержащиеся в договоре, памятках, являться для получения услуг в места и время, указанные в документах.
2.3.5. До подписания договора проконсультироваться у своего лечащего (районного) врача о возможности посещения им выбранной для путешествия страны временного пребывания, с учетом особенностей климата и авиаперелета, а также о необходимости принятия профилактических мер по существующим хроническим заболеваниям. В случае, наличия медицинских противопоказаний для совершения путешествия, о которых не было сообщено Заказчиком в письменном виде при приобретении турпродукта, все убытки и расходы Исполнителя, связанные с невозможностью исполнения договора и предоставлением медицинской помощи Заказчику (туристу, клиенту), в т.ч. совершением транспортными компаниями незапланированного изменения маршрута предоставления перевозки и/или вынужденного перерыва в предоставлении перевозки, будут относиться на счет Заказчика.
2.3.6. Проинформировать всех Туристов для которых Заказчик приобретает турпродукт, о том, что граждане РФ, имеющие специальные или служебные паспорта, обязаны самостоятельно проконсультироваться по правилам выезда из Российской Федерации и въезда в страну временного пребывания по туристкой путевке в организации, выдавшей такой паспорт. Граждане других стран обязаны самостоятельно проверить на действительность свои документы и получить необходимые справки, разрешения и документы в представительствах стран на территории РФ, гражданами которых они являются, чтобы совершить пересечение, как государственной границы РФ, так и страны временного пребывания, поскольку данные взаимоотношения только в юрисдикции двух стран, имеющих подобные отношения, которые могут быть изменены без уведомления об этом какой-либо третьей стороны. Условия оформления въездной визы указанные в настоящем Договоре, не распространяются на иностранных граждан и граждан со служебными паспортами. Оформление виз для этой категории лиц является обязанностью Заказчика, а также не может входить в перечень услуг, входящих в турпродукт,  даже если таковые были отражены Заказчиком в Заявке и в подтверждении Исполнителя.
2.3.7. Предоставлять Исполнителю полную и достоверную информацию о целях приобретения турпродукта указанного в заявке на бронирование, для правильного и своевременного формирования Туроператором турпродукта, отвечающего требованиям Заказчика. В случае предоставления Исполнителю неполных или недостоверных данных о целях и программе путешествия или данных Заказчика (Туриста), то всю ответственность, за неправильно сформированный или предоставленный Туроператором турпродукт, в силу неправильного информирования Исполнителя, несет Заказчик.
2.3.8. До начала поездки (не менее чем за 24 часа) получить в личном кабинете (в дополнительно согласованных случаях - по электронной почте), а в случае оформления въездных виз в паспортах Заказчика (туриста) - в офисе Исполнителя документы, необходимые для осуществления поездки, осмотреть их и незамедлительно уведомить Исполнителя об обнаруженных недостатках, если таковые имеются.
2.3.9. Своевременно (за день до вылета) уточнить у Исполнителя время и место вылета, сроки начала и окончания тура, расписание авиарейсов, прочие существенные даты и сроки. Заказчик обязуются за сутки до вылета уточнять время и аэропорт вылета самолета у Исполнителя или справочной аэропорта вылета, а за 12 часов до вылета — в справочной аэропорта вылета. Время и аэропорт вылета самолета, указанные в подтверждении Исполнителя, согласно заявленному авиаперевозчиком расписанию на момент выставления подтверждения, не являются составной частью заключаемого Договора и не могут быть существенными его условиями при реализации турпродукта. Время вылета самолета, указанное в бланке авиабилета, также не является существенным условием договора реализации турпродукта или договора воздушной перевозки пассажира.
2.3.10. Своевременно прибыть в аэропорт на регистрацию с учетом времени, необходимого для  самостоятельного прохождения пограничного контроля, таможенных и иных предполетных формальностей, оформления багажа, посадки (не позднее чем за 3 часа до времени окончания регистрации, указанного на табло аэропорта вылета). Неявка (опоздание) к отправлению по любым причинам приравнивается к отказу Заказчика (Заказчика) от исполнения Договора.
При невозможности предоставления авиаперевозки по вине пассажира (Заказчика, Туриста), т.е. несвоевременное прибытие пассажира в аэропорт начала авиаперевозки, указанного в авиабилете, перевозчик имеет право отказать пассажиру в предоставлении последующей  авиаперевозки в более позднее время на всех участках маршрута, указанных в выписанном авиабилете. Авиабилет считается недействительным для перевозки, если не использован первый (или предыдущий) полетный сегмент по выписанному маршруту. Если  пассажир желает получить перевозку из другого пункта вылета, указанного в авиабилете, билет должен быть переоформлен в офисе авиакомпании на новый маршрут по правилам применяемого тарифа. Возврат стоимости неиспользованной авиаперевозки осуществляется на основании тарифа приобретения авиабилета.
2.3.11. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира (заказчика, туриста, клиента) или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, пассажир (заказчик, турист, клиент) обязан уведомить об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами и/или правилами авиаперевозчика времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.
2.3.12. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию и подтверждении Исполнителем, при отсутствии которого Заказчику может быть отказано в размещение в отеле при самостоятельном прибытии Заказчика в отель раньше или позже согласованного срока.
2.3.13. Соблюдать правила перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные договором с перевозчиком, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами.
2.3.14. Соблюдать правила выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию, правила въезда в страну временного пребывания, выезда из страны временного пребывания и правила пребывания там, а также в странах транзитного проезда.
2.3.15. Обеспечить наличие у всех участников тура документами, необходимыми для выезда за пределы РФ и въезда в страну временного пребывания и транзитных стран (согласия на выезд несовершеннолетних участников тура, общегражданских заграничных паспортов с достаточным сроком действия, с необходимыми отметками, визами, пустыми страницами, другими документами).  Общегражданский заграничный паспорт обязан иметь каждый участник путешествия, включая детей.
2.3.16. Соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования.
2.3.17. Соблюдать во время путешествия правила личной безопасности; рекомендации, касающиеся профилактики инфекционных и паразитарных заболеваний; правила пользования отдельными услугами отеля (например, водные горки и аттракционы, spa-салоны и т.п.).
2.3.18. Относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью, осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц. Оплатить до выезда из отеля счета за пользование мини-баром в номере, телефонные переговоры и другие дополнительные услуги отеля.
2.3.19. Незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей принимающей стороны о неоказании или ненадлежащем оказании туристских услуг со стороны третьих лиц. Заказчик (Заказчик) берет на себя всю ответственность, включая финансовую, за любые совершенные им действия или решения, принимаемые в ходе поездки.
2.3.20.  Довести до сведения других туристов, указанных в Договоре всю информацию, полученную от Исполнителя как в письменном, так и  в устном виде. В случае недонесения указанной в настоящем пункте информации вся ответственность за непредоставление или неполное предоставление, а также искажение такой информации лежит на лице, заключившим настоящий договор.
2.3.21. Нести иные обязанности, предусмотренные законодательство Российской Федерации, страны временного пребывания и международных договоров.
2.4.  Заказчик (турист) имеет право:
2.4.1.Получать информацию, указанную в п.2.1.1 настоящего Договора, а также о программе тура, потребительских свойствах услуг, входящих в тур, особенностях путешествия, об опасностях, с которыми туристы могут встретиться при совершении путешествия.
2.4.2. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
2.4.3. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;
2.4.4. Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма письменное требование о возмещении реального ущерба за счёт средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.
2.4.5. Получить туристские услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

3. Особенности реализации туристского продукта.

3.1. Услуга по подаче документов в посольства и консульства иностранных государств для получения Заказчиком, а также лицами в отношении которых заключается настоящий договор, соответствующих въездных виз, предоставляется по требованию Заказчика и оплачивается дополнительно.
Исполнитель в этом случае осуществляют только передачу представленных Заказчиком документов, денежных средств в счет оплаты консульского сбора, получение документов после их рассмотрения и не несет ответственность за выдачу или невыдачу въездных-выездных виз. Исполнитель не является и не может являться ответственным лицом за выдачу виз - решение по выдаче виз принимает консульский отдел посольства суверенного государства (государственный орган страны временного пребывания).
3.2. Оформление въездной визы в страну временного пребывания осуществляется Исполнителем исходя из дат оказания туристских услуг по проживанию или перелету, приобретаемых у Исполнителя. Консульство страны временного пребывания Заказчика на свое усмотрение осуществляет открытие виз с указанием срока пребывания для каждого туриста Заказчика. Срок  действия полученной визы может отличаться от запрашиваемого срока. После сдачи Исполнителем документов в Консульство страны временного пребывания туристов, получение обратно паспорта туриста Заказчика раньше окончания процедуры рассмотрения документов Консульством невозможно. 
3.3.Исполнитель не производит оформление въездной визы под услуги приобретенные Заказчиком у сторонних организаций, в том числе при приобретении услуг непосредственно в средствах размещения в стране временного пребывания или перевозчиков. В этом случае, а также при желании самостоятельного обращения в Консульство страны временного пребывания или Визовый центр Заказчиком (туристом) для получения въездной визы, Исполнитель предоставляет необходимые документы, по приобретенным у Исполнителя услугам, для самостоятельного оформления Заказчиком (туристом) въездных виз в страну временного пребывания. 
3.4. Решение об открытии визы или об отказе в выдаче визы находится в исключительной компетенции Консульства (Посольства) страны временного пребывания предполагаемой поездки. Исполнитель не несет ответственность за действия посольств (консульств) иностранных государств, в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержки) въездных виз Заказчику или следующих с ним туристам по маршруту путешествия. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного турпродукта за вычетом документально подтвержденных расходов Исполнителя, а так же части выполненной Исполнителем работы (оказанной услуги) до получения извещения об отказе Заказчику или следующим с ним туристов во въездной визе.
3.5. В случае приглашения Заказчика на собеседование в Консульство (Посольство) страны предполагаемой поездки, сдачу биометрических данных, и/или требования о предоставлении дополнительных документов, Заказчик обязан явиться на собеседование, сдачу биометрических данных в согласованное с Консульством (Посольством) время и предоставить требуемые документы. Дополнительные расходы, которые могут возникнуть в этом случае, Заказчик (турист) несет самостоятельно.
3.6. В случае неявки Туриста Заказчика (Заявителя на получение въездной визы) на сдачу биометрии в назначенную дату и время, при отсутствии возможности осуществить повторную сдачу биометрии для получения визы в более поздние даты, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, то для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п.6.6. настоящего Договора. Осуществление повторной записи (назначение даты и времени) на сдачу биометрии, производится после оплаты Заказчиком Исполнителю дополнительного сервисного сбора в размере 25 (двадцать пять) Евро. Информация о дате, времени и месте осуществления сдачи биометрии Заказчиком (туристом) размещается в личном кабинете Заказчика в системе бронирования туроператора и/или высылается письмо на адрес электронной почты Заказчика указанной в реквизитах.
3.7. В случае, если при оформлении въездной визы миграционная служба, служба безопасности и иные государственные органы страны временного пребывания потребуют предоставления дополнительных гарантий со стороны Исполнителя за действия Заказчика (туриста), в том числе с целью недопущения незаконной миграции Заказчика (туриста), Исполнитель имеет право потребовать от Заказчика предоставления  соответствующих гарантий (депозита) в денежном эквиваленте. В случае нарушения Заказчиком (туристом, клиентом) миграционных правил страны временного пребывания сумма внесенная в качестве гарантии (депозита) будет удержана Исполнителем в полном объеме.
В случае отказа Заказчика (Заказчика, Туриста) от предоставления депозита, стороны пришли к соглашению, что в этом случае возникла невозможность исполнения договора по вине Заказчика, и для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п. 6.6. настоящего Договора.
3.8. Заказчик обязан самостоятельно предоставить в офис Исполнителя паспорта и другие документы, необходимые для оформления въездной визы в страну временного пребывания Туристов Заказчика, в соответствие со списком (набором документов) и формой их заполнения указанных на сайте Исполнителя в разделе «Визы» по стране пребывания. Заказчик несет полную финансовую ответственность перед Исполнителем и компенсирует ему за свой счет все убытки, связанные с несвоевременным предоставлением Исполнителю, как Заказчиком, так и третьими лицами (курьерские и почтовые службы), паспортов и документов Туристов Заказчика, необходимых для оформления въездной визы.
3.9. Заказчик обязуется предоставить полный комплект документов (ОЗП, анкеты, фотографии, доверенности, справки с места работы, наличия валюты, свидетельства о рождении и т.п.), необходимых для своевременного получения туристской въездной визы. Документы на оформление визы принимаются только после получения полной оплаты за туристский продукт. В случае, если Заказчик не предоставит в указанный Исполнителем срок полный комплект документов, Исполнитель не берет на себя обязательства по обработке и сдаче документов в течение текущего/следующего дня в консульский отдел посольства страны пребывания и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у Заказчика проблем с получением въездных виз для туристов.
3.10. В случае, если представленные Заказчиком ненадлежащим образом оформленные и/или заверенные документы (анкеты, копии ОЗП и др.), необходимые для сдачи полного комплекта и выявленные в процессе подготовки документов для оформления визы (при более тщательном рассмотрении документов), при наличии возможности, Исполнителем будет предложена дополнительная услуга «переоформление документов на визу» стоимостью 25 (двадцать пять) Евро с человека. В случае не поступления согласия в виде оплаты за данную услугу, или самостоятельном исправлении Заказчиком ненадлежащим образом оформленных представленных документов, Исполнитель не берет на себя обязательство по сдаче документов в ненадлежащем виде в консульский отдел посольства страны временного пребывания и, как следствие, не несет ответственности при возникновении у Заказчика проблем с получением въездных виз.
3.11. Любое представление Заказчиком Исполнителю разрозненных копий или оригиналов дополнительных документов (доверенностей, справок с места работы, наличия валюты, свидетельств о рождении и т.д.), не представленных в основном комплекте документов, но входящих и необходимых для полного комплекта документов, автоматически приводит к отсрочке сдачи всех документов на следующий рабочий день после получения Исполнителем последнего, недостающего документа для полного комплекта, но по правилам  настоящего Договора.
3.12. В случае несвоевременного предоставления Заказчиком документов на оформление въездных виз, Исполнитель производит аннуляцию тура с наступлением для Заказчика последствий как за отказ от туристского продукта согласно п. 6.6.  настоящего Договора.
3.13. В случае отказа в выдаче визы, Консульство (Посольство) не сообщает о причинах отказа выдачи визы и не возвращает консульский сбор (плату за рассмотрение заявления о предоставлении визы).
3.14. Исполнитель обязуется незамедлительно информировать Заказчика о существенных изменениях срока подачи документов Исполнителю, на основании указаний консульского отдела посольства страны пребывания, из-за увеличения объема подачи документов в консульский отдел страны пребывания, выходных или праздничных дней как в стране пребывания так и России.
3.15. Заключая договор, Заказчик уведомлен, что в случае предоставления Заказчиком Исполнителю заграничного паспорта туриста или иного оригинала документа, необходимого для оформления въездной визы в страну временного пребывания, имеющего внешние дефекты, повреждения или загрязнения, Генеральное консульство страны временного пребывания вправе не принять документы на рассмотрение по причине ненадлежащего их состояния. В случае отказа в рассмотрении запроса на получение визы со стороны Генерального консульства страны временного пребывания туристов, это событие является причиной неисполнения договора по вине Заказчика и Исполнитель производит аннуляцию тура с наступлением для Заказчика последствий как за отказ от туристского продукта согласно п. 6.6.  настоящего Договора.
3.16. В случае если услуга по оформлению въездной визы не заказывалась и не оплачивалась Заказчиком (т.е. получение визы являлось обязанностью Заказчика), и в этом случае туристам Заказчика отказано в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, либо произошла просрочка в ее выдачи по обстоятельствам, независящим от Исполнителя, что влечет невозможность исполнения услуг проданного Заказчику турпродукта, то для Заказчика наступают последствия, предусмотренные п.6.6. настоящего Договора.
3.17. В случае отказа Заказчика от уже оформленной визы для туриста Заказчика или в момент рассмотрения документов консульством страны временного пребывания, Исполнитель удерживает полностью сумму за оформление документов, подачу их в консульский отдел и консульский сбор, т.к. данная услуга на момент ее аннуляции полностью оказана. Получение въездной визы является отдельной услугой, которая входит в турпродукт и не может быть в последствии взыскана с Исполнителя в случае последующего расторжения договора, признания его незаключенным или невозможности оказания туристских услуг по любой причине, кроме вины Исполнителя.
3.18. В случае отказа Заказчика от турпродукта, в котором уже оформлена въездная виза в страну пребывания, Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость оказанных (принятых Заказчиком) услуг в размере 100 (ста) Евро, связанных с передачей представленных Заказчиком документов на получение въездной визы, денежных средств в счет оплаты консульского сбора, получением документов после их рассмотрения из Консульского отдела страны временного пребывания, вручения заграничного паспорта с открытой визой. Ответственность за нарушение Заказчиком условий использования въездной визы страны пребывания туристов Заказчика и все расходы (штрафы, неустойки, и т.п.) связанные с использованием оформленной въездной визы, а также ответственность за привлечение туриста Заказчика к административной или уголовной ответственности за пересечение государственной границы страны пребывания по полученной в консульстве визе будут отнесены на счет Заказчика.
3.19. В случае отказа Консульством (Посольством) страны предполагаемой поездки в выдаче визы настоящий договор расторгается в связи с существенным изменением обстоятельства, из которых стороны исходили при заключении настоящего Договора. В этом случае Заказчику возвращаются полученные от него денежных средства за вычетом фактических расходов в соответствии с законодательством РФ.
3.20. Исполнитель рекомендует Заказчику застраховать расходы, связанные с отменой поездки за границу или изменением сроков пребывания за границей. Заказчику рекомендуется оформить страховку от «невыезда», чтобы избежать негативных последствий, которые могут возникнуть в связи с отказом Консульства (Посольства) в выдаче визы или задержкой в выдаче визы (увеличении сроков рассмотрения документов). А так же в случае невозможности совершения (прерывания) путешествия, связанных с ухудшением состояния здоровья. Услуга по оформлению страховки от «невыезда» считается исполненной с момента подтверждения Исполнителем заказанных услуг.
3.21. Заключая настоящий договор Заказчик уведомлен, что в соответствии соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, с Конвенцией об унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 (Варшавская конвенция), только авиабилет является договором воздушной перевозки пассажира и его багажа. Данный договор является договором присоединения, поэтому Заказчик (турист) обязан соблюдать все правила воздушной перевозки и подчиняться всем требованиям предъявляемыми авиаперевозчиком, экипажем воздушного судна, служб безопасности авиакомпании и аэропорта при совершении международной воздушной перевозки. Все ограничения по перевозке запрещенных вещей или требующих специального условия перевозки указаны в бланке авиабилета.
3.22. Электронный авиабилет (e-ticket) представляет собой документ, содержащий информацию о воздушной перевозке пассажира и багажа и используемый для удостоверения договора перевозки пассажира и багажа. Правила предусмотренные настоящим пунктом и разделом 6 настоящего договора распространяются на договор воздушной перевозки, оформленный электронным авиабилетом без каких-либо исключений и ограничений. Перевозка Заказчика (пассажира) по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика (авиакомпании и пр.). Билет Заказчика (пассажира) является договором с перевозчиком, в соответствии с которым всю ответственность за перевозку несет перевозчик по правилам перевозчика. В связи с этим все заявления, претензии, иски Заказчика, связанные собственно с авиаперевозкой и ее недостатками, предъявляются Заказчиком непосредственно в авиакомпанию, предоставившую услуги по авиаперевозке. Заказчик предупрежден, что стоимость чартерных авиабилетов и авиабилетов на регулярные рейсы с невозвратным тарифом не возвращается независимо от срока отказа от тура. Расписание рейсов не является существенным условием настоящего Договора и может быть изменено по инициативе Перевозчика. Исполнитель не отвечает за задержку рейсов, изменениях в расписании, потерю и повреждение багажа. Заказчик (пассажир, турист) уведомлен о том, что электронный авиабилет необходимо сохранять до, во время и после совершения авиаперелета для последующего предоставления по месту требования.
3.23. Перевозчик, выдающий билет для перевозки по воздушным линиям другого перевозчика, действует в качестве агента последнего. Любое исключение или ограничение ответственности перевозчика распространяется на агентов, служащих или представителей перевозчика и любое лицо, воздушное судно которого используется для перевозки перевозчиком и агентами, служащими или представителями этого лица. Зарегистрированный багаж выдается предъявителю багажной бирки. В случае повреждения багажа при международной перевозке извещение должно быть предъявлено перевозчику в письменной форме немедленно по обнаружении повреждения, но не позднее 7 дней со дня получения багажа. В случае просрочки в доставке извещение должно быть предъявлено не позднее 21 дня со дня выдачи багажа. Тариф за перевозку, выполняемую по договору воздушной перевозки, может быть изменен до начала перевозки. Перевозчик может отказать в перевозке, если положенный тариф не был уплачен. Перевозчик обязуется принять все зависящие от него меры, чтобы перевезти пассажира и багаж в разумные сроки. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется и не является составной частью договора воздушной перевозки. Перевозчик может без предупреждения передать пассажира для перевозки другому перевозчику, заменить воздушное судно, изменить или отменить посадку в пунктах, указанных в билете, если это необходимо. Расписание может быть изменено без предупреждения пассажира. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковок рейсов. Пассажир должен соблюдать требования государственных органов, касающиеся передвижений, предъявлять въездные, выездные и другие необходимые документы и прибыть в аэропорт ко времени, назначенному перевозчиком, а если это время не установлено, то к сроку, достаточному для завершения предполетных формальностей. Никто из агентов, служащих или представителей перевозчика не вправе изменять или отменять положения договора воздушной перевозки пассажира и багажа.
3.24. При приобретении  турпродукта, в котором включена авиаперевозка, вне зависимости от предлагаемой авиакомпании, является международной. Авиабилеты, приобретаемые в составе турпродукта, являются невозвратными вне зависимости от времени отказа от авиаперевозки. Заказчика, оплачивая стоимость авиабилета в составе тура, уведомлен и принимает все условия авиаперевозки, в том числе выдержки из условий договора воздушной перевозки, изложенные в данном пункте.
3.25. В случае осуществления перевозки водными видами транспорта или малой авиацией (гидросамолет) из международного аэропорта прибытия пассажиров до места временного проживания Заказчика (туристов) и/или обратно, Исполнитель не несет ответственности, не возвращает стоимость услуги, не компенсирует убытки и не возмещает моральный вред за невозможность осуществления перевозки, вызванной обстоятельствами непреодолимой силы (неблагоприятными погодными условиями), и обязательным соблюдением правил безопасности предоставления услуги (передвижения на водном или воздушном транспорте). Услуга предоставляется по окончании действия обстоятельств непреодолимой силы, при погоде, позволяющей осуществление безопасной перевозки.
3.26. На регулярные рейсы Российских и Иностранных авиакомпаний изменение фамилий пассажиров и переписка авиабилетов не предусмотрена. Данные изменения расцениваются как отказ от авиаперевозки с наступлением последствий предусмотренных п.6.6 настоящего Договора. В случае введения неустойки (штрафа) за изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей на рейсы авиакомпаний информация публикуется Исполнителем на сайте в разделе оперативная информация. За внесение изменений в систему бронирования авиакомпании вне зависимости от причин (добровольный отказ от авиабилетов, переоформление электронного авиабилета, изменение фамилий, переписку авиабилетов, исправление неточностей в записях по вине Заказчика и т.п.) при продаже авиабилета на регулярные рейсы авиакомпаний, помимо штрафов, сборов и удержаний авиакомпании, Заказчик оплачивает Исполнителю стоимость указанной услуги (сервисный сбор) в размере эквивалентном 25 (двадцати пяти) долларам США или 25 (двадцати пяти) Евро с человека, в зависимости от маршрута рейса за каждый факт внесения изменений.
3.27. В случае не предоставления полных данных на каждого туриста Заказчика, указанных в Заявке на бронирование (Приложение 1), Заказчик обязуется предоставить недостающие достоверные данные Исполнителю не позднее 3-х дней с момента заключения договора, но не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета Заказчика (туристов). В случае не предоставления недостающих данных в срок, указанный в настоящем пункте, Заказчик обязан оплатить услуги (сервисный сбор) по внесению в систему бронирования авиакомпании в размере эквивалентном 25 (двадцати пяти) долларам США или 25 (двадцати пяти) Евро с человека, в зависимости от маршрута рейса, а в случае не предоставления Заказчиком данных Исполнителю, стороны пришли к соглашению считать, что возникла невозможность исполнения договора по вине Заказчика, а Исполнитель имеет право аннулировать подтвержденную Заявку, и для Заказчика наступают последствия как за отказ от туристского продукта, в соответствии с п.6.6. настоящего Договора. В этом случае Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг туристам Заказчика в связи с отказом Заказчика от туристского продукта, и ответственность перед туристами Заказчика за то, что туристы не смогут воспользоваться приобретенным ими туристским продуктом, несет сам Заказчик. В случае предоставления заведомо ложной информации о паспортных данных пассажира (заказчика, туриста), Заказчик выплачивает безусловную неустойку в размере 150 (сто пятьдесят) Евро с человека за переоформление нового авиабилета. В случае предоставления недостоверной информации о туристах, Заказчик обязуется возместить все убытки Исполнителя, возникшие при исполнении подтвержденной заявки.
3.28. В случае предоставления Заказчиком недостоверной информации о туристах Заказчика, в том числе о наличии у них действительных документов на выезд с территории РФ и въездных виз в страну временного пребывания, а также транзитных стран, и/или иных документов, позволяющих беспрепятственно совершить путешествие, в том числе для пересечения государственной границы РФ по окончании тура, Заказчик обязан оплатить все убытки и расходы Исполнителя связанные с отказом государственных органов в пересечении государственной границы и депортации Туриста Заказчика, включая расходы авиакомпании и партнеров Исполнителя на предоставление дополнительного проживания и авиаперевозки, а также штрафы государственных органов налагаемых на авиакомпании и партнеров Исполнителя в связи с попыткой Туриста Заказчика незаконно (без надлежаще оформленных документов) пересечь государственную границу. Ответственность за привлечение Туриста Заказчика к административной или уголовной ответственности за пересечение государственной границы РФ, транзитной страны или страны временного пребывания по недействительным документам будут отнесены на счет Заказчика.
3.29. Заказчик уведомлен, что, в соответствии с действующим законодательством РФ, страховой полис, выдаваемый Исполнителем, является договором на предоставление медицинских услуг и возмещение расходов связанных в предоставлением медицинской помощи между страховой компанией и Заказчиком в случае наступления страхового случая. Страховой полис удостоверяет заключение в пользу туриста (застрахованного) договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной или неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания  в страну постоянного проживания  (далее - медицинская помощь) в экстренной и неотложной формах в стране  временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания. Все условия страхования указаны в получаемом Заказчиком (Заказчиком) полисе. Полный текст условий страхования по каждой конкретной стране временного пребывания туристов размещен на сайте Исполнителя.
3.30. Убытки и другой любой ущерб, нанесенный здоровью и/или имуществу Заказчика (туриста), понесенные последним в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией обязательств по заключенному с Заказчиком (застрахованным) договору страхования, в соответствии с действующим законодательством РФ ответственность в этом случае несет страховая компания; доказательством факта заключения договора между Заказчиком (застрахованным) и страховой компанией является страховой полис, переданный Исполнителем Заказчику. В связи с этим, все заявления, претензии, иски Заказчика (застрахованным), связанные с наступлением страхового случая, неисполнением или ненадлежащим исполнением страховой компанией принятых на себя обязательств по договору страхования, предъявляются Застрахованным (Заказчиком, туристом, клиентом) непосредственно в страховую компанию, полис которой был выдан Заказчику. Страховой полис и любые иные документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Застрахованным расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить до предъявления требований в страховую компанию. Одно из основных обязательств Застрахованного лица при наступлении страхового случая – незамедлительное уведомление об этом страховой компании и неуклонное следование ее указаниям (средства связи со страховой компанией указаны в страховом полисе). Следует иметь в виду, что такое уведомление, как правило, происходит по телефону, поэтому если застрахованный (Заказчик, турист, клиент) находится в отеле и звонит из номера проживания, то отель выставит счет за услуги международной телефонной связи, который обязана, будет оплатить страховая компания. На момент заключения настоящего договора Заказчик ознакомлен с условиями страхования в полном объеме.
3.31. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что уведомлен о том, что необходимо заключение в пользу Заказчика (туриста) договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной или неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания  в страну постоянного проживания  (далее - медицинская помощь)  в экстренной и неотложной формах в стране  временного пребывания), и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания.
3.32. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что уведомлен о том, что в случае отказа от заключения договора добровольного страхования расходы на оказание медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания несет сам Заказчик, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
3.33. Заказчику рекомендуется до заключения договора проконсультироваться у своего лечащего (районного) врача о возможности посещения им выбранной для путешествия страны временного пребывая, с учетом особенностей климата и авиаперелета, а также о необходимости принятия профилактических мер по существующим хроническим заболеваниям. В случае, наличия медицинских противопоказаний для совершения путешествия, о которых не было сообщено Заказчиком в письменном виде при приобретении турпродукта (при заключении настоящего договора), все убытки и расходы Исполнителя, связанные с невозможностью исполнения договора, будут относиться на счет  Заказчика.
3.34. Если иное не предусмотрено дополнительными условиями продаваемого турпродукта, лицам, получающим услуги, не гарантируется и не является составной частью договора на реализацию турпродукта, их вселение в номера отеля (гостиницы) немедленно по их прибытию в отель, а также их выселение из номеров отеля непосредственно перед убытием из отеля. Данное условие договора связано с расчетным часом (время заселения/выселения в/из номера отеля), устанавливаемым каждым отелем самостоятельно, и применяется с целью минимизации финансовых затрат Заказчика по оплате стоимости проживания в отеле. Согласно общепринятой международной практике, ориентировочно расчетный час в отелях наступает в 12 ч. 00 мин местного времени (в некоторых странах час вселения туристов в отель может отличаться и варьируется в период  с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени). Заказчик уведомлен, что в прайс-листах Исполнителя указывается количество ночей проживания, приобретаемых в составе общего пакета услуг, с 12 ч. 00 мин дня начала тура до 12 ч. 00 мин дня окончания тура. Данное время пребывания оплачивается Заказчиком полностью вне зависимости от времени фактического нахождения в отеле. Заселение в номер отеля раньше расчетного часа, равно как и выселение из его номера позже расчетного часа, влекут обязательства по оплате стоимости полных суток проживания в отеле, независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа
3.35. При приобретении турпродукта, в котором в качестве номера проживания, согласно прайс-листа Исполнителя используются обозначения Standart, St., ROH или не указан тип номера, вне зависимости от количества проживающих в номере человек (туристов), предоставляется для проживания однокомнатный стандартный номер (Standart). Площадь номера, включая санузел и балкон, указывается в каталоге  Исполнителя (на момент издания такого каталога), а также на сайте. Все остальные нестандартные номера продаются только на основании описания для каждого конкретного отеля, согласно спецификации и Номенклатуре, предоставляемой  в каталоге Исполнителя, а также на сайте Исполнителя. Любая информация о номере отеля, полученная из других источников, включая совпадение в названии нестандартного номера, не является объективной информацией и не является составной частью настоящего договора.
3.36. В прайс-листах Исполнителя используются международные термины и буквенные сокращения обозначающие следующие понятия: RO – размещение без питания; BB - только завтрак; HB - полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), бесплатные: чай, кофе, вода на завтрак; HB+ - полупансион - завтрак и ужин (шведский стол), плюс алкогольные и безалкогольные напитки местного производства во время приёма пищи; FB - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол); FB+ (EFB) - полный пансион - завтрак, обед и ужин (шведский стол), плюс напитки (в ряде отелей пиво и вино) во время приема пищи; AI - All inclusive - все включено: полный пансион, алкогольные и безалкогольные напитки местного производства; UAI (Ultra All inclusive) = SAI (Superior All inclusive) = SAIVIPS (Superior All Inclusive VIP Service)=  NWI (New Wave Inclusive) = MAI (Mega All Inclusive) = AEAI (All exclusive All inclusive) = DLAI (Deluxe All Inclusive) = MSAI (Maximum System All Inclusive) = VIPAI (VIP CLASS All inclusive) - это All inclusive, плюс импортные спиртные напитки и дополнительные услуги по усмотрению администрации; HCAI – High class all Inclusive: все бесплатно кроме: магазинов, телефона, врача, парикмахерской, некоторых водных видов спорта и подводного плавания; DBL (2 ВЗР) - стоимость стандартного двухместного номера для размещения 2 взрослых; SGL (1 ВЗР) - стоимость стандартного одноместного номера при размещения 1 взрослого; DBL+EX.BED (3 ВЗР) - стоимость стандартного двухместного номера для размещения 3 взрослых (один взрослый размещается на доп. Кровати); SGL+CHD (1 ВЗР + 1 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 1 ребенка; SGL+2CHD (1 ВЗР + 2 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 1 взрослого и 2 детей (один из детей размещается на доп. Кровати); DBL+CHD (2 ВЗР + 1 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 1 ребенка (ребенок размещается на доп. кровати); DBL+2CHD (2 ВЗР + 2 РЕБ) - стандартный двухместный номер для размещения 2 взрослых и 2 детей (дети размещаются на дополнительной кровати); Доп. кровать – дополнительное спальное место. В стандартном или однокомнатном номере предоставляется только ОДНА дополнительная кровать. В некоторых отелях из-за дизайна или площади номера, дополнительная кровать не предоставляется, а также в определенных отелях оплата дополнительной кровати осуществляется только Заказчиком (Заказчиком, туристом) в стране временного пребывания непосредственно администрации отеля — информация об этих особенностях указана в оперативной информации на сайте Фирмы по каждому такому отелю. Предоставление Новогоднего (31 декабря), Рождественского ужина (24 декабря, 6 января) или ужин в день празднования Китайского Нового года представляет собой увеличенное по времени предоставление ужина с расширенным ассортиментом блюд, а также предусмотренная администрацией отеля программы развлечений (информация вывешивается в отеле за сутки). В случае, если стоимость дополнительного обслуживания в Новогодние или Рождественские ночи, является обязательным при бронировании отеля, то в случае не посещения ужина или развлекательной программы по любым обстоятельствам, включая предварительное уведомление администрации отеля, Туроператора или Исполнителя, оплаченные денежные средства за данные услуги не возвращаются, стоимость не пересчитывается.
3.37. Заключая настоящий Договор, для целей безопасного использования заказанных услуг Заказчик обязан неукоснительно соблюдать требования настоящего договора, Заказчик и Туристы Заказчика уведомлены об условиях безопасности туристов, включая информацию о том, что: если Заказчик или туристы страдают болезнями сердца или повышенным кровяным давлением, необходимо выбирать менее жаркие страны и менее жаркое время года; нахождение в лесу или в горах, а также в открытых водоемах всегда сопряжено с определенным риском; о необходимости соблюдать правила личной безопасности; все горные районы являются сейсмологически опасными, необходимо обязательно соблюдать правила нахождения в горах; большие города всегда очень загазованы, поэтому необходимо помнить о возможных отравлениях при длительном нахождении на оживленных улицах; необходимо оберегать органы дыхания во время пыльных погодных явлениях; на улицах населенных пунктов могут быть уличные воры, минимизируйте контакт с незнакомыми людьми; непривычная пища может вызвать желудочно-кишечные расстройства, поэтому избегайте употребления неизвестных блюд в первые дни путешествия; в случае, если пляж отеля покрыт валунами - спускаться в море надо по мосткам; в отель запрещается вносить продукты питания и воду; неправильное хранение продуктов питания может вызвать желудочно-кишечные расстройства, а  остатки пищи привлекают насекомых; необходимо соблюдать время сбора на маршруте.
3.38. Заключая настоящий Договор, Заказчик и Туристы Заказчика уведомлены, что в месте расположения отеля городские службы или службы муниципального управления места временного пребывания туристов, могут проводить строительные работы, связанные с ремонтом городских коммуникаций, прилегающей к отелю территории, укрепления береговой линии, углубления русла реки, закрытия пляжей и другие аварийно-строительные работы, без какого-либо уведомления Исполнителя и/или Туроператора. Исполнитель и Туроператор не несут ответственности перед Заказчиком и Туристами Заказчика за действия третьих лиц и возможные неудобства связанные с работой строительной техники, перебои в подаче воды, электроэнергии, в связи с проведением указанных работ, особенностью прокладки существующих городских или муниципальных коммуникаций из-за рельефа местности, климатических условий или экологических стандартов принятых для данного региона. 
3.39. Заключая настоящий Договор, Заказчик и Туристы Заказчика уведомлены и согласны, что пользуются услугами предназначенными для неопределенного круга лиц в соответствии с требованиями обслуживания и безопасности предъявляемой к каждой услуге. При аренде неделимого объекта временного проживания (гостиничный номер) Заказчик осознает, что согласованным арендуемым помещением пользовались граждане до момента заезда Заказчика, а также будут использовать его после окончания использования Заказчиком, поэтому Заказчик обязуется сдать арендуемое помещение в том же состоянии, что и было предоставлено до момента нахождения Заказчика. Заказчик обязуется стоим действием или бездействие не причинять ущерб арендуемому помещению. Заказчик уведомлен, что состояние мебели, сантехники, электротехники, запирающих устройств и другого убранства арендуемого помещения (номера) не может быть в новом (идеальном) состоянии и выглядит с учетом использования предыдущих постояльцев и естественного износа (царапины, сколы, трещины, разрывы и т. п.), связанные как с использованием предметов, так и воздействия окружающей среды, не являются условиями договора, нарушение которых влечет ответственность Исполнителя. Стороны договорились, что в силу существующих правоотношений, любые по мнению Заказчика недостатки арендуемого номера, не являются неустранимыми или существенными недостатками, если используемый предмет функционирует по своему назначению, обладая следами неаккуратного использования предыдущими постояльцами. При возникновении затруднения в использовании (функционировании) находящегося в арендуемом помещении предмета, а также уборки номера, Заказчик (турист) обязан обратиться к администрации отеля с заявкой на исправление неисправностей, возникших при эксплуатации Заказчиком оборудования номера.
3.40. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что уведомлен о том, что в ряде предлагаемых Исполнителем стран временного пребывания, в средствах временного размещения Заказчика (туристов) существуют специальные условия бронирования и оплаты предоставляемых услуг (проживание, питание, дополнительные услуги и др.), предусматривающие приобретение услуг по специальным тарифам, по которым не предусмотрен возврат денежных средств (невозвратный тариф) в случае отказа от забронированных услуг (проживание, питание, дополнительные услуги и др.) не зависимо от времени отказа от услуги. Информация об условии бронировании указанных туристских услуг, предоставляется непосредственно в системе бронирования на сайте в момент выбора указанной услуги, а так же указывается в подтверждении бронирования.  
3.41. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что Заказчик предупрежден и проинструктирован, что в некоторых зарубежных странах существует реальная возможность заражения особо опасными инфекционными заболеваниями и ознакомлен с мерами по их предупреждению. Заказчик, предполагающий совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями. Заказчик обязан соблюдать правила личной гигиены и совершать мероприятия по профилактике инфекционных и паразитных заболеваний.
3.42. Заказчик уведомлен, что Исполнитель оказывающий услуги имеет право заменить отель, указанный в Договоре на отель той же либо более высокой категории без дополнительной оплаты разницы проживания (факультативное исполнение обязательства (ст.308.2 ГКРФ), в соответствии с которым Заказчику может быть предоставлен отель равнозначной или более высокой категории). Заказчик вправе отразить в договоре существенные условия проживания. В противном случае при замене отеля существенным условием считается лишь официальная категория отеля (места проживания). Если Исполнитель размещает Заказчика в отеле более низкой категории, чем предусмотрено, Исполнитель возмещает Заказчику разницу в стоимости отелей.
3.43. Заказчик дает свое согласие на использование своих персональных данных, предоставленных Исполнителю в объеме, необходимом для исполнения настоящего договора, которые по решению Заказчика, договоренности сторон и условиям настоящего договора являются общедоступными персональными данными, для последующей их передачи непосредственным исполнителям заказанных туристских услуг (принимающему Туроператору, перевозчику, страховой компании, консульствам страны пребывания, миграционным службам и т.п.) через систему бронирования международного Туроператора TEZ TOUR или общедоступные средства связи, в том числе с использованием трансграничной передачи данных. Заказчик также подтверждает, что действует от имени всех участников тура имея от них письменное согласие на использование их персональных данных.
3.46. Незнание Заказчиком (Заказчиком) законов или обычаев страны пребывания не освобождает его от ответственности при их нарушении. Гид или сопровождающий не является комментатором закона и не разделяет ответственность по чужому действию или бездействию.

4. Цена Договора и порядок расчетов.

4.1. Цена договора (общая стоимость турпродукта) указана в заявке на бронирование (Приложение №1). Заказчик обязан оплатить цену договора (стоимость всех услуг по настоящему договору) в срок, указанный в выставленном счете Исполнителя.
Все расчеты между Заказчиком и Исполнителем производятся в рублях.
Расчетная стоимость туристского продукта, туристских услуг, а также иные суммы, включая штрафы, неустойки выраженные в долларах США или Евро, пересчитываются в рубли РФ по курсу валют, опубликованных на сайте иностранного туроператора TEZ TOUR или Исполнителя на день оплаты.
Общая стоимость турпродукта фиксируется в рублях, на дату заключения договора, и не подлежит изменению, при условии внесения 100% стоимости тура в день заключения договора.
4.2. Заказчик обязан произвести оплату тура в полном объеме в день заключения договора. В случае, если условиями приобретаемого тура существует возможность оплаты договора частями, то полная оплата должна быть произведена в сроки, указанные в личном кабинете или подтверждении бронирования. В случае непоступления полной оплаты в указанные в личном кабинете или подтверждении бронирования сроки, возникает событие невозможности исполнения договора по вине Заказчика, и стороны договорились, что в этом случае договор расторгается по инициативе Заказчика в день непоступления полной оплаты, при этом Заказчик обязуется оплатить все убытки Исполнителя в полном объеме. 
4.3. Заказчик уведомлен о том, что если настоящим Договором сторонами согласован порядок взаиморасчетов предоставляющий Заказчику возможность оплаты договора частями, то при увеличении стоимости тура в случае изменении курсов валют в сторону повышения (более 1-го процента), изменения стоимости услуг по перевозке, введения топливных сборов или увеличения действующих сборов, введения в действие новых или повышение действующих  налогов, сборов и других обязательных платежей, а также в других случаях независящих от Исполнителя, приводящих к увеличению стоимости тура, Заказчик обязан осуществить оплату 100 % стоимости тура с учетом ранее внесенного платежа и объективного увеличения стоимости услуг. Стоимость в валюте является расчетной для определения стоимости в момент полной оплаты турпродукта.
4.4. Если с даты заключения сторонами настоящего Договора до даты начала путешествия остается 14 (четырнадцать) и менее календарных дней, Заказчик обязан оплатить стоимость тура в полном объеме в день заключения договора.
4.5. В случае отказа Заказчика от турпродукта, денежные средства ранее перечисленные Исполнителю возвращаются Заказчику на расчетный счет с которого они были получены, за вычетом оказанных услуг и фактически понесенных расходов после окончательных расчетов с поставщиками услуг. В случае изменения реквизитов для получения денежных средств, Заказчик обязан уведомить об этом Исполнителю, указав в письменном заявлении реквизиты для перечисления. В связи с возможным отзывом лицензии у банка Заказчика, на расчетный счет которого должны быть перечисленные денежные средства и тем, что они не являются вкладом Заказчика и не подпадают под страхование вкладов, возврат денежных средств без получения уведомления (письма) Заказчика Исполнителю запрещается Заказчиком и последствия такого перечисления, когда Заказчику причинены убытки лежат на Исполнителе.  Стороны пришли к соглашению, что сумму фактических расходов Исполнителя, связанных с исполнением договора, так же входит сумма за услуги по перечислению - процент, удерживаемый банком, за осуществление подобных операций.
4.6. Обязанность по предоставлению услуг, входящих в туристский продукт, возникает только после полной оплаты стоимости тура и получения подтверждения от Исполнителю.

5. Ответственность сторон.

5.1. В случае ненадлежащего исполнения обязательств по настоящему Договору, стороны несут ответственность, установленную действующим гражданским законодательством Российской Федерации.
5.2. В случае возникновения у Заказчика (туриста) претензий к качеству туристского продукта, Исполнитель рекомендует Заказчику обращаться к представителю принимающей фирмы для решения проблемы на месте по номеру телефона, указанному в ваучере.
5.3. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней с момента окончания действия настоящего Договора, и, в случае обоснованности претензий, они подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения.
5.4. Исполнитель освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора, которые стороны не могли не предвидеть, ни предотвратить, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, ураганы и другие стихийные бедствия, военный действий, войны, военное положение или состояние гражданской войны, революции, восстания, гражданские беспорядки, массовых заболеваний, акты государственной власти, закрытие границ, ограничение воздушного сообщения, карантинные ограничения, режимы самоизоляции, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, в том числе угрожающих жизни и здоровью Заказчика, не зависящих от Сторон, делающие невозможным или существенно затрудняющие исполнение настоящего Договора. В случаях наступления обстоятельств, указанных в настоящем пункте Договора, срок выполнения Исполнителем обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют эти обстоятельства и их последствия. Если наступившие обстоятельства, указанные в настоящем Договоре и их последствия продолжают действовать более двух месяцев подряд, Стороны проводят дополнительные переговоры для выявления приемлемых альтернативных способов исполнения настоящего Договора. Если Исполнитель, при наличии обстоятельств непреодолимой силы, не может полностью или в части исполнить обязательства по договору, настоящий договор расторгается путем уведомления об этом Заказчика, и Заказчик в этом случае возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.
5.5. Исполнитель не несет ответственность перед Заказчиком, не возвращает полную или частично стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб в случае, если Заказчик или лица, в интересах которых заключен настоящий Договор, не воспользовались услугами по причине:

• недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
• отказе иностранного государства в выдаче въездных виз по маршруту тура, за задержки при рассмотрении документов консульством иностранного государства;
• возможного изменения правил оформления и выдачи виз иностранного государства, которые могут быть внесены консульством/посольством или визовым центром без предварительного уведомления;
• действий российских или зарубежных таможенных служб, пограничного контроля, иных действий (бездействий) российских или иностранных органов власти;
• непрохождения таможенного, санитарного, пограничного контроля и других служб аэропортов, в том числе, если это связано с неправильным оформлением или недействительностью паспорта (ов), либо отсутствием записи о членах семьи в паспорте Заказчика (туриста) или отсутствием или неправильным оформлением доверенностей на несовершеннолетних; отказа в выезде за пределы РФ пограничными службами РФ;
• депортацию Заказчика (клиента, туриста, пассажира) из страны временного пребывания.
• изменении ценовой политики авиакомпаний, изменении тарифов на забронированные авиабилеты, задержке вылетов и прилетов, изменении маршрута перевозки; замене типа самолета, отмене рейсов, осуществлении доставки и сохранности багажа Заказчика (пассажира); изменения расписания движения самолетов (поездов);
• опоздания Заказчика (клиента, туриста, пассажира) на регистрацию в аэропорту вылета или посадку на рейс;
• нарушения Заказчика (клиента, туриста, пассажира) правил поведения на транспортных средствах, повлекших за собой снятие Заказчика (клиента, туриста, пассажира) с рейса;
• ограничения на выезд, наложенных компетентными органами, в том числе из-за наличия непогашенной задолженности по обязательным платежам в бюджеты различных уровней, коммунальным платежам, исполнительным документам;
• возникновении проблем, трудностей и последствий, связанных с утратой (утерей) Заказчиком (туристом) загранпаспорта и иных документов, багажа, иных ценностей, и связанных с этим расходов;
• решения компетентных органов или ответственных лиц (например, командира воздушного судна) об отказе в предоставлении авиаперевозки, выезде/въезда из/в страну, проживания;
• несоответствия туристского продукта (услуг) субъективным ожиданиям Заказчика;
• самостоятельного изменения Заказчиком условий обслуживания, отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, др.), несвоевременной явке к месту сбора группы, вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика, а также в случае, если Заказчик по своему усмотрению не воспользовался полностью или в частью заказанных услуг.

5.6. Исполнитель не несет ответственность за услуги, не входящие в туристский продукт и приобретенные Заказчиком самостоятельно.
5.7. Претензии о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованными, если Заказчик воспользовался альтернативной услугой (исполнение факультативного обязательства, ст.308.2 ГКРФ), предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.
5.8. Заказчик (турист) несет ответственность за достоверность предоставляемой информации и за подлинность и действительность переданных Исполнителю документов (паспортов, свидетельств о рождении несовершеннолетних граждан, доверенностей на несовершеннолетних граждан, справок с места работы, справок  о покупке валюты, о собственности, анкетных данных и других документов и сведений, необходимые для совершения путешествия).
5.9. Уточнение и знание правил выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию является обязанностью Заказчика. В случае если Заказчик или лица, для которых предоставляется турпродукт согласно настоящему договору, не воспользуются туристскими услугами по причине нарушения правил выезда из РФ и въезда в РФ, то данное неисполнение по настоящему договору является виной заказчика в соответствие с главой 39 Гражданского кодекса РФ, с применением к Заказчику или лицу, для которого заказывается турпродукт последствий главы 39 Гражданского кодекса РФ.

6. Срок действия, порядок заключения, изменения и расторжения Договора

6.1. Настоящий Договор вступает в силу с даты заключения и действует до момента окончания путешествия (прибытия Заказчика в пункт окончания маршрута).
Настоящий договор заключается в соответствии с положениями ст.ст. 435, 438 ГК РФ и ст.ст. 10, 10.3  Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ от 24 ноября 1996 года. Договор на указанных условиях считается заключенным с момента поступления Исполнителю оплаты за турпродукт и подтверждения Исполнителем о возможности предоставления услуг.
Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что он владеет русским языком на уровне, достаточном для прочтения и осознания смысла и значения Договора, прочитал условия Договора, осознал значение и смысл указанных в нем условий и документов, согласен с их содержанием и обязуется выполнять условия договора, а также понимает все последствия заключения настоящего Договора и дальнейшего использования туристских услуг.
6.2. Обязательства Исполнителя перед Заказчиком считаются возникшими с момента подтверждения Исполнителем возможности оказать туристские услуги после полной оплаты Заказчиком туристического продукта. Подтверждение заказанных услуг означает, что эти услуги будут оказаны в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре.
Срок подтверждения возможности оказания туристских услуг устанавливается в 2 (два) рабочих дня с момента получения Исполнителем оплаты Заказчиком туристского продукта по настоящему договору. Заказанные услуги Заказчика являются безотзывной офертой на срок в 2 (два) рабочих дня. Подтверждение заказанных услуг является акцептом.
В случае не заключения настоящего договора по причине невозможности подтверждения заказанных Заказчиком услуг, денежные средства, внесенные Заказчиком на счет Исполнителя, возвращаются ему в полном объеме. Получение информации о подтверждении (либо не подтверждении) возможности оказать туристские услуги является обязанностью Заказчика (Заказчика), информация будет опубликована в личном кабинете Заказчика на сайте Исполнителя.
6.3. Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, по одному для каждой сторон. Оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.
6.4. Каждая из сторон  вправе потребовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении Договора.  Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения настоящего Договора в связи с существенным изменениям обстоятельств относятся:

• ухудшение условий путешествия, изменение сроков совершения путешествия;
• непредвиденный рост транспортных расходов (в т.ч. транспортных тарифов, введения или увеличения топливных и иных сборов);
• невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются условиями настоящего договора и законодательством Российской Федерации.
Договор не может быть расторгнут после завершения поездки, поскольку возврат полученного (принятого) Заказчиком туристского продукта является невозможным, в связи с тем, что туристские услуги невозможно сохранить во времени.
6.5. Стороны пришли к соглашению, что неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязательств по оплате, представлению документов, необходимых для бронирования услуг, неявки Заказчика и других лиц, в интересах которых заключен настоящих Договор в Консульство (Посольство) на собеседование, представления документов в порядке и сроки, предусмотренные правилами консульского учреждения, визового центра или Исполнителя, сдачи биометрических данных, неявки на рейс, рассматриваются как односторонний отказ от исполнения настоящего Договора (расторжение настоящего договора в одностороннем порядке по инициативе Заказчика).
В этом случае Заказчик в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации оплачивает Исполнителю оказанные услуги и фактически понесенные расходы, связанные с исполнением Договора.
6.6. В случае отказа Заказчика от забронированного турпродукта независимо от причин и срока до начала тура, Заказчик выплачивает Исполнителю стоимость оказанных услуг по бронированию в размере 2000 (две тысячи) рублей и фактические понесенные Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора. Если это предусмотрено специальными тарифами авиабилетов или специальными условиями туров, в том числе специальным условием бронирования конкретного отеля и/или нестандартного номера в отеле (Suite; Villa; Family; De-luxe; Superior; Dublex; Apartament; Connection; Corner room; Studio и т.п.), то Заказчик обязан возместить и убытки, которые могут быть равны стоимости заказанных услуг. Заказчик уведомлен, что тариф авиабилетов, приобретаемый в составе турпродукта не зависимо от авиакомпании и рейса (регулярный, нерегулярный, дополнительный, чартерный) является невозвратным, и не предусматривает изменение даты вылета. Заказчик уведомлен о том, что фактически понесенными расходами Исполнителя признаются любые расходы, факт которых подтвержден документально, в том числе штрафы, сборы, неустойка и пени, выплачиваемые контрагентам Исполнителя при отказе Заказчика (клиента, туриста) от поездки по любой причине, а также при аннуляции тура по инициативе Исполнителя в случаях, указанных в настоящем договоре, при изменении или расторжении настоящего договора.
6.7. Заключая настоящий Договор Заказчик подтверждает, что получил полную исчерпывающую информацию, указанную в п.2.1.1. включая информацию о потребительских свойствах туристического продукта, о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства проживания, его категории) и питания, услугах по перевозке Заказчика в стране временного пребывания, дополнительных необходимых Заказчику услугах, о требованиях предъявляемых Консульством (Посольством) страны временного пребывания, по оформлению визы и сроку действия общегражданских заграничных паспортов, порядке и сроках оформления виз консульствами иностранных государств, о расписании рейсов и необходимости уточнения времени вылета рейса за день до начала перевозки, об условиях договора перевозки, об условиях страхования, а также другую исчерпывающую информацию.
6.8. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туристу, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу Заказчик и (или) Исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения.
6.9. Любые изменения к настоящему Договору действительны в том случае, если совершены в письменной форме и согласованы обеими сторонами.

7. Адреса и реквизиты сторон

Полный текст Договора с приложениями №№ 1-5