Памятка туриста

Перед выездом в аэропорт

1. Проверьте наличие следующих документов:
   • заграничный паспорт;
   • ваучер;
   • страховой полис;
   • авиабилет;
   • декларацию о состоянии здоровья (Affidavit of Health). Декларацию нужно заполнить в электронном виде в системе под названием D'Viajeros работает на сайте www.dviajeros.mitrans.gob.cu. В этой системе ВСЕМ туристам перед полетом на Кубу необходимо заполнить анкету (паспортные данные, рейсы, прививки от COVID-19, место проживания и т. д). После заполнения на электронную почту туриста, указанную при заполнении, придет QR-код, который и надо предъявить в аэропорту Кубы по прилете. QR-код может быть как в распечатанном виде, так и в электронном – на экране мобильного устройства. Поле "organism" = туроператор; поле "province" = Matanzas для Варадеро; поле "Municipality ..." не заполнять; поле "Traveler address" = наименование отеля. Электронная форма должна быть заполнена не позднее чем за 12 часов до вылета, но не ранее чем за 48 часов.
   • при необходимости нотариально оформленное согласие на выезд ребенка в соответствии со ст. 20 Федерального закона "О порядке выезда из Российской Федерации и порядке въезда в Российскую Федерацию" и свидетельство о рождении.
   Рекомендуем взять с собой ксерокопии заграничного и российского паспортов, свидетельства о рождении ребенка, если летите вместе с ребенком.
   В соответствии ФЗ №143 от 15.11.1997 "Об актах гражданского состояния" (Статья 9) ламинированные документы и их копии не принимаются к рассмотрению в пунктах пропуска через государственную границу РФ.
2. Загляните в ваш авиабилет и проверьте аэропорт и время вылета. Регистрация на рейс начинается за 3 часа в аэропортах Внуково и Домодедово, и за 2 часа в аэропорту Шереметьево, и заканчивается за 40 минут до вылета.

Варианты проезда до аэропорта общественным транспортом

Аэропорт "Пулково"

• Рейсовый автобус №39 от ст. м. "Московская"
• Экспресс автобус №39Э от ст. м. "Московская"
• Маршрутное такси № K-39 от ст. м. "Московская"

Представители TEZ TOUR в аэропорту вылета

Выдача документов производится в аэропорту Пулково (новый терминал). Стойка выдачи документов располагается на 2-м этаже, рядом с кафе Puro Gusto (посмотреть схему аэропорта). На сайте аэропорта зона, где расположена стойка компании TEZ TOUR, обозначена как «Туристический центр».

1. Сверьте информацию о вашем рейсе на информационном табло и пройдите к стойкам регистрации, номера которых указаны на табло. При прохождении регистрации предъявите заграничный паспорт и билет.
2. Сдайте багаж на стойке регистрации.
3. Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается словом GATE, время - TIME).
4. После прохождения регистрации и объявления о начале посадки необходимо пройти в соответствующие зоны для международных рейсов.

Пассажиры международных рейсов проходят таможенный, паспортный контроль, а также контроль безопасности, после чего ожидают вылета рейса в стерильной зоне галереи международных воздушных линий. При прохождении контролей предъявляются заграничный паспорт и посадочный талон.

При перевозке животных или растений необходимо пройти фитоконтроль / ветеринарный контроль.

Правила проведения предполетного и послеполетного досмотров

В соответствии с Приложением №1 Правил проведения предполетного и послеполетного досмотров, утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 25 июля 2007 г. №104 запрещено провозить на борту воздушного судна пассажирами в зарегистрированном багаже и в вещах, находящихся при пассажирах, следующих опасные вещества и предметы:

Разрешено перевозить на борту воздушного судна членами экипажа и пассажирами с соблюдением требуемых условий следующие предметы и вещества:

• в зарегистрированном багаже в грузовых, багажных отсеках воздушного судна с изолированным доступом пассажиров к багажу во время полета:
  • арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия;
  • хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли - не более 5 л на одного пассажира;
  • жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%;
  • аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл - не более 2 кг или 2 л на одного пассажира;
• в вещах, находящихся при пассажирах:
  • термометр медицинский - один на пассажира;
  • тонометр ртутный в стандартном футляре - один на пассажира;
  • барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя;
  • одноразовые зажигалки - одна на пассажира;
  • сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов - не более 2 кг на пассажира;
  • 3% перекись водорода - не более 100 мл на пассажира;
  • жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным: в емкостях вместимостью не более 100 мл (или эквивалентной емкостью в других единицах измерения объема), упакованные в надежно закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 л - один пакет на пассажира.

Жидкости в контейнерах ёмкостью более 100 мл к перевозке не принимаются даже в том случае, если ёмкость заполнена лишь частично. Исключение по перевозке имеют лекарства, детское питание и специальные диетические потребности.

Жидкости, приобретённые в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надёжно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий возможность идентификации содержимого пакета в течение полёта и имеющий достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки. Сохраняйте чек, подтверждающий покупку. Не открывайте пакет ни до посадки в салон, ни во время полёта.

Администрация аэропорта, авиапредприятия, эксплуатанта вправе принимать решение о введении дополнительных мер по обеспечению авиационной безопасности на рейсах с повышенной опасностью, вследствие чего запрещать перевозку в салоне воздушного судна следующих предметов:

• штопоры;
• иглы для подкожных инъекций (если не будет представлено медицинское обоснование);
• вязальные спицы;
• ножницы с длиной лезвия менее 60 мм;
• складные (без фиксатора) дорожные, перочинные ножи с длиной лезвия менее 60 мм.

Время полета

Прямым рейсом Москва – Гавана - около 12,5 - 13 часов; до Варадеро – 12 – 12,5 часов.

По прибытии в аэропорт Гаваны, Варадеро

По прибытии в аэропорт Гаваны, Варадеро в первую очередь вы попадаете в зону паспортного контроля. Следуйте пошаговой инструкции:

1. Перед прохождением паспортного контроля заполните миграционную карточку на английском языке (как правило, ее выдают в самолете перед посадкой в Гаване, Варадеро; если миграционную карточку вам не выдали, возьмите ее в зоне паспортного контроля).
2. Пройдите паспортный контроль (предъявляется заграничный паспорт, действующий не менее одного месяца с момента выезда из Кубы, миграционная карточка, страховой полис, декларация о состоянии здоровья - Affidavit of Health). Миграционную карточку вам возвращают, ее вы сохраняете и предъявляете на паспортном контроле при выезде из страны. ВНИМАНИЕ! На Кубе НЕ СТАВЯТ печать в паспорт с датой прибытия.
3. Получите свой багаж. На мониторах над лентами для багажа указан тот рейс, багаж с которого будет выдаваться на данной ленте.
4. Пройдите в зал прилета, где вас встретят представитель принимающей компании с табличкой HARMONIA TOUR (при прибытии на рейсах SU - "Аэрофлот" / "Россия") или с именной табличкой (при прибытии другими рейсами).
5. Назовите гиду отель и ваши фамилии. После чего гид даст вам краткую информацию и укажет номер наименование транспортного средства для трансфера и место его стоянки. В случае индивидуального трансфера водитель будет ждать вас с именной табличкой.
6. Пройдите на стоянку, найдите нужное транспортное средство для трансфера, положите багаж в багажное отделение.

Пример миграционной карточки

По прибытии в отель

1. Подойдите на ресепшен, где вам дадут регистрационную карточку.
2. Заполните регистрационную карточку на английском языке.
3. Сдайте заполненную регистрационную карточку, ваучер (1 экземпляр), заграничный паспорт (заграничный паспорт вернут вам после снятия ксерокопии, уточните на ресепшене, когда вы сможете забрать свой паспорт).
4. Ожидайте заселения. Заселение в отель происходит в 16.00. Если вы хотите заселиться в номер ранее указанного времени, необходимо заранее забронировать номер на сутки раньше даты вашего приезда (например, вы прилетаете на Кубу в 5 утра 10 сентября, чтобы не ждать заселения до 16.00, вы можете забронировать номер не с 10 сентября, а с 09 сентября. В этом случае вас заселят в номер сразу же, как только вы приедете в отель). При заселении вам выдадут ключи от номера, карточки на полотенца.
5. После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).

Встреча с отельным гидом

На Варадеро инфовстреча происходит на следующий день после прилета туриста. Во время встречи в аэропорту (рейсы а/к Аэрофлот / Россия) представитель принимающей стороны вручит туристам памятку, где указано, в какое время представитель будет в отеле на следующий день, и контакты представителя, который работает в этом отеле. Внимание! Расписание встреч и представители в отелях меняются. В отелях Варадеро инфовстречи проходят в среду, пятницу и воскресенье, в другие дни гиды-представители доступны по телефонам. В случае прибытия другими рейсами туристы могут связаться с гидом-представителем и уточнить дату и время его присутствия в конкретном отеле.

В Гаване инфовстреча происходит в день прилета или на следующий день после прилета туриста. Во время встречи в аэропорту (рейсы а/к Аэрофлот / Россия) гид-представитель вручает туристам памятку, со своими контактными данными и уточняет, когда им удобно встретиться - в день прилета или на следующий день. В отелях Гаваны инфовстречи проходят в понедельник или вторник (по договоренности с представителем), в другие дни гид-представитель доступен по телефону. В случае прибытия другими рейсами туристы могут связаться с гидом-представителем и назначить дату и время встречи.

В других пунктах поддержка туристов осуществляется только по телефону.

Накануне вылета домой

1. Подойдите на ресепшен, проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и пр.). При наличии задолженностей оплатите их.
2. Вечером подойдите к информационному стенду TEZ TOUR или к отельному гиду и уточните время вылета и выезда из отеля. Для этого нужно знать номер обратного рейса, которым вы вылетаете.

Кодировка аэропортов:

Выезд из отеля

В день отъезда необходимо до 12.00 освободить номер, сдать ключи и карточки на полотенца.

Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля.

Во избежание различных осложнений, просим не опаздывать и подходить на трансфер в указанное время.

Приезд в аэропорт Гаваны, Варадеро для вылета

1. Обратный трансфер из отеля в аэропорт проходит на комфортабельных автобусах кубинской компании Гавиота.
2. По приезде в аэропорт гид проводит вас до стоек регистрации на рейс.
3. Пройдите регистрацию на рейс (предоставьте заграничный паспорт, билет).
4. Сдайте багаж на стойке регистрации.
5. Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается, словом GATE, время - TIME).
6. Пройдите паспортный контроль (предъявите заграничный паспорт и миграционную карточку, заполненную при въезде в страну).
7. Пройдите в зал вылета, где ожидайте объявления на посадку вашего рейса.

Пассажирам, вылетающим из Варадеро
В связи с введенными ограничениями МПС оформление дополнительных услуг ПАО "Аэрофлот" (сверхнормативный багаж, предварительный выбор мест, повышение класса обслуживания) в аэропорту г. Варадеро с оплатой банковскими картами, выпущенными на территории Российской Федерации, невозможно. В связи с ограничениями на банковские операции с наличной валютой оплата наличными денежными средствами также не допускается. Рекомендуем заранее оформить необходимые дополнительные услуги на официальном сайте ПАО «Аэрофлот».

Полезная информация

Медицинское обслуживание

Медицина на Кубе находится на высоком уровне, при том, что стоимость медицинских услуг невысокая. Однако при наступлении страхового случая необходимо обратиться в страховую компанию по телефонам, указанным в страховом полисе. Только при непосредственном информировании страховой компании и координировании ею ваших действий будет предоставлено бесплатное (или с последующей компенсацией расходов) обслуживание.

Если ваше заболевание не слишком серьезно и лечение не очень дорого, то рекомендуем оплатить услуги врача наличными и взять чек. По возвращении в Россию эти затраты будут вам компенсированы страховой компанией (если они признаны страховым случаем). Это будет быстрее, чем дожидаться подтверждения страховой компании об оплате через кубинскую компанию ASISTUR, на что может уйти один или два дня.

Просим вас также учитывать, что ни одна страховая компания не покрывает затраты на лечение венерических болезней и болезней, вызванных алкогольным отравлением.

Аптечка

Перед поездкой сформируйте и захватите с собой аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких недомоганиях, сэкономит ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке, кроме того множество лекарств могут в разных странах носить разные наименования.

Рекомендуем взять с собой:

Деньги

Кубинское песо (CUP), доллары США или евро. На Кубе не принимаются банковские карты, выданные американскими и российскими банками. Свободно принимаются карты банков стран Средней Азии и Казахстана. Карты UnionPay и МИР не принимаются. Электронная система банков часто дает сбои, и получение денег может оказаться проблематичным. Запрещено свободное хождение любой иностранной валюты. Обмен валюты производится в банках (с 09:00 до 15:00) или в обменных пунктах (CADECA), всегда при наличии паспорта. Обменять деньги можно также в аэропорту и отеле. Рекомендуем брать с собой валюту в евро и мелкими купюрами, так как с 21.06.2021 банки перестали принимать наличные в долларах США, а также было запрещено рассчитываться за услуги в долларах США. Кубинское песо (CUP) не подлежит обмену за пределами Кубы. В пунктах CADECA, расположенных во многих отелях и туристических торговых центрах, можно приобрести неименную платежную карту, внеся на неё любую сумму от 25 евро. Срок действия карты - 2 года. Оплата картой CADECA широко применяется в стране (в том числе - такси). Подробнее о CADECA

Сувениры

Кубинские сигары (длинные/короткие, толстые/тонкие, с разными букетами); украшения из черного коралла (серьги, кольца, браслеты, подвески), из панциря черепахи, из жемчуга, из плодовых косточек; кубинский ром (3, 5, 7 лет выдержки); кубинский кофе; резные фигурки из дерева, выполненные в африканском стиле; сувениры из бамбука, морских раковин и других материалов; традиционная кубинская рубашка «гуяберу».

Здоровье и безопасность

Куба - безопасная страна. Прогулки по городу в любое время не предоставляют опасности. Преступность на низком уровне, но, тем не менее, необходимо соблюдать элементарные меры безопасности, особенно в Гаване в ночное время.

Самую серьезную опасность на Кубе представляет солнце. Сильные солнечные ожоги можно легко получить даже в пасмурную погоду, поэтому обязательно использование защитных кремов с высоким фактором защиты.

Укусы опасных насекомых и животных на Кубе вам практически не грозят. Акулы и другие крупные рыбы тоже не грозят, так как пляжи защищены коралловыми рифами, непроходимыми для крупных рыб. Особую опасность могут представлять медузы "португальский кораблик", которых иногда прибивает ветром на мелководье.

Также купание на набережных и на диких пляжах не рекомендуется без инструкторов. Дно этих мест часто усыпано острыми кораллами и морскими ежами. Кроме того, среди кораллов часто прячутся мурены.

Воду из-под крана пить не рекомендуем. На прогулки и на экскурсии советуем брать питьевую воду. В государственных ресторанах либо в ресторанах при отелях можно не опасаться отравлений. Однако в кафе или в ресторанах с довольно низкими ценами качество продуктов может быть невысоким.

Здоровье

Пейте только бутилированную воду и воздерживайтесь от употребления незнакомой пищи. Используйте очищенную воду в бутылках, которую бесплатно выдают почти во всех отелях. Для питья лучше использовать минеральную воду и другие напитки фабричного разлива. Крайне не рекомендуется пить воду из-под крана.

Желательно не покупать пищу у уличных и пляжных торговцев, т.к. возможны пищевые отравления.

Непривычная пища может вызвать аллергические реакции и/или желудочно-кишечные расстройства, поэтому избегайте употребления неизвестных блюд, а также использования в пищу продуктов традиционной национальной кухни в первые дни путешествия.

Воздержитесь от употребления острой и жирной пищи.

Избегайте обезвоживания организма, пейте как можно больше жидкости.

Будьте осторожны при употреблении очень холодных напитков (особенно со льдом) в очень жаркие дни. Возможно возникновение простудных заболеваний.

Солнце оказывает очень сильное воздействие на кожу, опасайтесь солнечных ожогов, пользуйтесь солнцезащитным кремом.

Находясь на отдыхе, необходимо соблюдать правила личной гигиены и рекомендации по профилактике энтеровирусной инфекции.

Для профилактики возникновения заболевания энтеровирусной инфекцией рекомендуется:

• соблюдать правила личной гигиены;
• тщательно мыть руки с мылом перед едой, после посещения туалета, после возвращения с улицы;
• использовать для питья только бутилированную или кипяченую воду;
• соблюдать температурные условия хранения пищи, употреблять в пищу продукты с известными сроками хранения;
• тщательно мыть фрукты, ягоды, овощи;
• ограничить допуск детей в детские бассейны.

Виза

Для туристической поездки на Кубу сроком до 30 дней гражданам России виза не требуется.

Время

Время отстает от московского на 8 часов.

Напряжение электросети

Напряжение электросети 110В. Однако во многих современных отелях напряжение 220 вольт. Рекомендуем взять с собой переходник со 110В на 220В.

Отели

Отель имеет право выселить гостя за пьянство, хулиганские выходки, аморальное или вызывающее поведение. Как правило, никакой другой отель такого гостя не принимает, и иммиграционная служба депортирует его из страны. После этого он заносится в черный список и не может вторично въехать на территорию Кубы.

При желании туристов и, если у отеля есть такая возможность, можно продлить время проживания в номере за дополнительную оплату (от 30 до 40 СUP до 15:00 часов, дальше 15 СUP за доп.час).

Потеря вещей

Никакие учреждения не отвечают за забытые и утерянные вещи в общественных местах. Поэтому рекомендуем очень внимательно относиться к своим вещам, когда вы покидаете пляжи, рестораны, автобусы после экскурсии или трансфера и т.д.

Транспорт

Пользоваться общественным транспортом на Кубе между городами не стоит: в нем трудно ориентироваться, и его качество оставляет желать лучшего. Лучше воспользоваться услугами такси. Чтобы передвигаться внутри курортов, существуют разные надежные виды транспорта, такие как туристические автобусы, поезда, кареты с лошадьми, мопеды, велосипеды, такси.

Чаевые

На Кубе принято давать чаевые. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона. Система чаевых распространяется на услуги носильщиков, официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей и гидов. Нет конкретных размеров чаевых.

Таможня

На сумму вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валют) превышающей в эквиваленте 3000 долларов США, заполняется письменная таможенная декларация. Если сумма вывозимой из РФ валюты (российской и/или иностранной валюты) составляет от 3001 до 10000 долларов США (включительно), требуется предоставление документов, подтверждающих ввоз или покупку данной валюты (валют) в Российскую Федерацию.

Ввоз и вывоз с Кубы иностранной валюты не ограничен, также как и национальной.

Ограничения при выезде

• Сигары: можно вывезти 52 сигары без сертификата, на остальные необходимо иметь сертификат о приобретении в магазине. Общая стоимость сигар не должна превышать 2000$.
• Ром: до 3 литров, т.е. 4 бутылки по 750 ml (это правило действует для ввоза в Россию).
• Картины: необходимо иметь сертификат о приобретении на картины, имеющие размеры более чем 30x30 см.
• Чучела животных: необходимо иметь сертификат.
• Кораллы: в чистом виде вывозить запрещено, на изделия из белых кораллов сертификат не нужен, на изделия из черных кораллов сертификат необходим.
• Продукты питания: ввоз и вывоз продуктов питания запрещен.

Телефоны

Для звонка в Россию выгоднее всего воспользоваться вашим мобильным телефоном. Стоимость 1 минуты разговора с Россией, если вы звоните из номера вашего отеля или с любого городского телефона, составляет 4.50 CUP.

Если вам необходимо сделать местный звонок, дешевле сделать его из номера вашего отеля или из телефона автомата.

Местную SIM-карту приобрести можно, но это самый невыгодный вариант. На Кубе мобильная связь очень дорогая.

Полезные телефоны

Посольство РФ в Гаване: 5-ta ave. #6402, entre c. 62 y 66, Miramar, Playa, La Habana, Cuba
Телефоны: (+537) 204-10-85, 204-26-28, 204-26-86, 204-10-80
Горячая линия (24 часа): (+535) 263-02-77

Посольство Украины в Гаване: 5-b Ave., #4405, e/44 y 46 Miramar, La Habana, Cuba
Телефон: (00 537) 204-25-86, (00 537) 204-23-74, горячая линия Посольства +535 429 51 31

Полиция: 116 (с местных номеров)

Скорая помощь: 104 (с местных номеров)

Желаем вам приятного путешествия!