Памятка туриста

Перелет, трансфер и заселение в отель

В день вылета в Испанию

В аэропорт необходимо прибыть за 2 часа до вылета.
При себе у Вас должны быть следующие документы:

• электронные авиабилеты;
• ваучер;
• страховой полис;
• паспорт с действующей «шенгенской» визой;
• если с вами летит ребенок до 16 лет – нотариально заверенное разрешение на выезд за границу ребенка от каждого из родителей, не участвующего в поездке и свидетельство о рождении ребенка;
• если у родителей разные фамилии – свидетельство о рождении ребенка (более полную информацию смотрите на сайте в разделе «Памятка для туриста»);
• при вывозе валюты более 10 000 евро на человека или эквивалента этой суммы в другой валюте, необходима письменная декларация в таможенном органе в полном объеме, а также наличие документа из банка (на сумму, которая превышает 10 000 евро);
• водительские права международного образца (если Вы планируете брать автомобиль напрокат).

Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета!
Вы самостоятельно проходите регистрацию на рейс, затем таможенный контроль и паспортный контроль.
Если пассажир несвоевременно прибыл на регистрацию, авиакомпания вправе не принять его на борт самолета.

Время полета

Киев - Мадрид: 4 часа 40 мин.
Киев – Барселона: 3 часа 50 мин.
Киев – Тенерифе: 6 часов 20 мин.
Киев - Майорка: 3 часа 40 мин.

Просьба внимательно ознакомиться заранее с расписанием перелета, учитывая разницу во времени с Украиной.

По прибытии в аэропорт Барселоны, Тенерифе, Майорки, Мадрида

Кодировка аэропортов:
BCN — Барселона
TFS — Тенерифе (южный аэропорт)
PMI – Пальма-де-Майорка

По прибытии в аэропорт Барселоны, Тенерифе, Майорки, Мадрида сразу проходите на паспортный контроль. Далее следуйте пошаговой инструкции:

1. Пройдите паспортный контроль (предъявляется заграничный паспорт, виза).
2. Получите свой багаж. На мониторах над лентами для багажа указан тот рейс, багаж с которого будет выдаваться на данной ленте.
3. Пройдите в зону прилета, где вас встретят с папкой TEZ TOUR (или TERRAMAR GROUP) или с табличкой с именем и фамилией и проводят на трансфер. Представитель в аэропорту Майорки встречает туристов на выходе А-В.
4. Трансфер в отель не подразумевает наличие сопровождающего гида.

Если вы прилетели регулярным рейсом:

Туристов, прилетающих на отдых в Барселону, встречает представитель с папками TERRAMAR GROUP или с табличкой с именем и фамилией туристов. Если по каким-либо причинам туристы не встретились с представителем, необходимо обратиться по телефону: +34667613664 или +34673187225.

Для туристов, прилетающих на отдых на побережье Барселоны (Коста-Брава, Коста-Дорада, Коста-дель-Маресме) в период с 29.04.17 по 30.09.17групповые трансферы будут осуществляться на "шаттлах". Более детальная информация по условиям предоставления "шаттлов" из Барселоны в Коста-Брава, Коста-Дорада, Коста-дель-Маресме находится в разделе Трансферы, в файлах для загрузок "Материковая Испания - Коста Брава и Маресме , описание и цены на трансферы - шаттлы сезона 2017 №1" и "Материковая Испания - Коста Дорада, описание и цены на трансферы - шаттлы сезона 2017 №1".

Туристов, прилетающих регулярными рейсами на острова Тенерифе, Майорка, встречает представитель с табличкой TEZ TOUR или с табличкой с именем и фамилией туристов. Если по каким-либо причинам туристы не встретились с представителем, необходимо обратиться в офис TEZ TOUR по телефону, указанному на ваучере: +34 (902) 999 222.

Туристов, прилетающих регулярными рейсами в Мадрид, встречает представитель с табличкой TEZ TOUR (либо TERRAMAR) или с табличкой с фамилиями. Если по каким-либо причинам туристы не встретились с представителем, необходимо обратиться по телефонам: +34667613664 или +34673187225.

ВНИМАНИЕ! Трансферы не подразумевают обязательное наличие сопровождающего гида.

Порядок прохождения паспортного контроля при въезде в Испанию

Важно! При прохождении паспортного контроля сотрудники пограничной службы Испании могут потребовать предъявить наличные денежные средства из расчета 60 евро на каждый день пребывания в Испании, а также ваучер на размещение в гостинице и обратный авиабилет (дата вылета из Испании не должна быть позднее окончания срока действия визы туриста).

Туристы без обратного авиабилета, а также не имеющие возможность предъявить финансовые гарантии, необходимые для пребывания в стране на период совершаемой поездки, могут быть депортированы.

В отеле

1. Подойдите на ресепшен, где вам дадут регистрационную карточку.
2. Заполните регистрационную карточку на английском языке.
3. Сдайте заполненную регистрационную карточку, ваучер (1 экземпляр), заграничный паспорт (заграничный паспорт вернут вам после снятия ксерокопии, уточните на ресепшене, когда вы сможете забрать свой паспорт).
4. Ожидайте заселения. Заселение в отель происходит в основном до 14.00. Если вы хотите заселиться в номер ранее указанного времени, необходимо заранее забронировать номер на сутки раньше даты вашего приезда (например, вы прилетаете в Испанию в 5 утра 10 сентября, чтобы не ждать заселения до 14.00, вы можете забронировать номер не с 10 сентября, а с 09 сентября. В этом случае вас заселят в номер сразу же, как только вы приедете в отель). При заселении вам выдадут ключи от номера.
5. После заселения в номер ознакомьтесь с предоставленной отелем информацией. Обратите внимание на то, какие услуги являются платными, и сколько они стоят (как правило, информация находится в папке и лежит на столе или прикроватной тумбочке).

Туристический налог

Деньги туристического налога идут на улучшение городской инфраструктуры, уборку пляжей и прочие нужные дела

C 01.11.2012 со всех туристов, прибывающих в Каталонию, будет взиматься туристический налог, оплачивать его нужно непосредственно в отеле. Налогом облагается каждый взрослый турист, дети до 16 лет от него освобождены.

Туристический налог на проживание в Барселоне

• В отелях 5* и 5* GL - 2,5 € за человека/ночь, но не более 7 ночей;
• В отелях 4* и 4* sup - 1,25 € за человека/ночь, но не более 7 ночей;
• В отелях прочих категорий, включая апартаменты - 0,75 € за человека/ночь, но не более 7 ночей.

Туристический налог на территории Каталонии, кроме Барселоны

• В отелях 5* и 5* GL - 2,5 € за человека/ночь, но не более 7 ночей;
• В отелях 4* и 4* sup - 1 € за человека/ночь, но не более 7 ночей;
• В отелях прочих категорий, включая апартаменты - 0,50 € за человека/ночь, но не более 7 ночей.

С 1 июля 2020 года изменяется размер туристического налога в зависимости от категории заведения и местоположения.

Туристический налог на Балеарских островах

С 1 июля 2016 вводится туристический сбор на Балеарских островах (Майорка, Менорка, Ибица и Форментера). В низкий сезон (с 1 ноября по 30 апреля) налог будет составлять 50% от его стоимости в высокий сезон. Дети до 16 лет от налога освобождены.

Встреча с отельным гидом

Время встречи с отельным гидом вам сообщит сопровождающий (трансфермен) по дороге в отель. В назначенное время вы должны подойти к отельному гиду, который будет ждать вас в холле отеля (в некоторых отелях существует отдельное помещение для инфо-встреч). На встречу возьмите с собой заграничный паспорт, ваучер, авиабилет на обратный вылет.

По всем возникающим вопросам и проблемам обращайтесь к отельному гиду или на ресепшен отеля. Координаты гида (фото, имя, мобильный телефон) и часы, когда гид непосредственно находится в отеле, указаны на информационном стенде или в информационной папке TEZ TOUR в холле отеля. Если ваш отель не посещается гидом, значит, он бывает в близлежащем отеле (информацию, в каком отеле вы можете найти гида TEZ TOUR, находится в информационной папке или на информационном стенде).

Накануне вылета домой

1. Подойдите на ресепшен, проверьте, есть ли у вас неоплаченные счета за дополнительные услуги (пользование мини-баром, телефоном и пр.). При наличии задолженностей оплатите их.
2. Вечером подойдите к информационному стенду TEZ TOUR или к отельному гиду и уточните время вылета и выезда из отеля. Для этого нужно знать номер обратного рейса, которым вы вылетаете.

Выезд из отеля

В день отъезда номера освобождаются во время, установленное администрацией отеля: в большинстве отелей в 10:00 (Коста-Дорада, Коста-Брава), в 12:00 (Коста-дель-Соль, Тенерифе, Майорка). До установленного времени сдайте ключи на ресепшен. О возможности продления номера вы можете узнать на ресепшен отеля или обратиться за помощью к вашему гиду в отеле. Это услуга платная и предоставляется не во всех отелях. Некоторые отели при невозможности продления номера до момента выезда предоставляют гостям бесплатно дежурный номер, для того чтобы вы смогли принять душ и переодеться перед отъездом из отеля.
Свой багаж вы можете оставить в камере хранения отеля.
Во избежание различных осложнений, просим не опаздывать и подходить на трансфер в указанное время.

Внимание! Трансфер из отеля в аэропорт не подразумевает наличие сопровождающего гида.

Приезд в аэропорт Барселоны, Тенерифе, Майорки, Мадрида для вылета

1. Пройдите регистрацию на рейс (предоставьте заграничный паспорт и билет).
2. Сдайте багаж на стойке регистрации.
3. Получите посадочный талон. Обратите внимание на номер выхода и время для посадки на борт самолета (в посадочном талоне выход обозначается словом GATE, время - TIME).
4. Пройдите паспортный контроль (предоставьте заграничный паспорт, визу).
5. Пройдите в зал вылета, где ожидайте объявления на посадку вашего рейса. 

Полезная информация

Столица

Столица Испании – Мадрид
Столица о. Майорка - Пальма-де-Майорка
Столица о. Тенерифе - Санта-Круз-де-Тенерифе

Время

Разница во времени с Киевом - 1 час (континентальная Испания, о. Майорка) и 2 часа (о.Тенерифе).

Медицинское обслуживание

Перед поездкой необходимо оформить международную медицинскую страховку. При наступлении страхового случая необходимо в первую очередь связаться с офисом страховой компании, по телефону, указанном в страховом полисе. Оператор направит к вам необходимого специалиста или назовет адрес ближайшего медицинского учреждения.

Аптечка

Перед поездкой сформируйте и захватите с собой аптечку первой помощи, которая поможет вам при легких недомоганиях, сэкономит ваше время на поиски лекарственных средств и избавит от проблем общения на иностранном языке, кроме того множество лекарств могут в разных странах носить разные наименования.

Рекомендуем взять с собой:

Магазины

Горы фруктов на рынке Барселоны

Покупки лучше всего делать в крупных городах - Мадриде, Барселоне, Валенсии, Малаге и т.д. Лучше избегать покупок в крупных магазинах, т.к. там и выбор меньше и цены выше. А в небольших магазинчиках вы можете найти хорошего качества товар по разумным ценам.

Большинство магазинов обычно работают с понедельника по субботу с 9.00 до 13.00 и с 16.00 до 20.00. Крупные универмаги, например, такие как "El Corte Ingles" - с 10.00 до 21.00 без перерыва; так же работают и крупные супермаркеты. Распродажи (Rebajas) в Испании бывают два раза в год: зимой - с 7 января до конца февраля и летом - с 1 июля до конца августа.

Обязательно посетите местные продуктовые рынки. Во многих городах они располагаются в центре города в исторических зданиях (в Барселоне "Бокерия" находится на бульваре Рамбла, в Мадриде "Меркадо Сан-Мигель" стоит недалеко от восточной части Плаза-Майор, а в Малаге "Атаразанас" на одноименной улице в центре) и полны всевозможной снедью, которую можно купить и съесть тут же - для туристов продают специальные ассорти фруктов, сыров, хамона и тапас.

Сувениры

Очень испанские сувениры - кастаньеты, веер, гитара

Наиболее распространенные сувениры из Испании - сувениры-быки (большие и маленькие, твердые и мягкие, из самых разных материалов); кастаньеты; испанские платки; веера (из бумаги, пластика, дерева, кружева); изделия из кожи (сумки, кошельки, портмоне, ремни); испанские вина.

Оформление Tax Free в Каталонии

Возврат налога теперь можно осуществить не только в аэропорту, но и в информационных офисах Каталонского агентства по туризму. Данная услуга предоставляется в офисах агентства в Барселоне и Таррагоне. Набор документов, который потребуется для возврата НДС: специально оформленная магазином форма и оригинал чека. Минимальная сумма, с которой осуществляется возврат НДС – от 90 евро и выше.

Транспорт

Сообщение между городами в Испании осуществляется в основном автобусами. На электронном табло автобуса указывается его маршрут. Оплата проезда осуществляется в автобусе водителю (городской, пригородный транспорт) или билет приобретают на автовокзале (автобусы дальнего следования).

На скоростном поезде AVE от Барселоны до Мадрида можно добраться всего за 2.5 часа

На материковой части Испании широко развита железнодорожная сеть. К вашим услугам: пригородные электрички, региональные поезда, скоростные междугородные поезда, высокоскоростные междугородные поезда. Последние ходят между крупными городами. На сайте железнодорожной компании Испании RENFE можно посмотреть расписание поездов и купить билеты. Также билеты можно приобрести на станции.

В Испании не принято останавливать такси на улице: можно заказать машину по телефону из любого места (ресторан, гостиница, магазин и т.д.) либо дойти до специально оборудованной стоянки. Плата производится в соответствии с показанием счетчика. Однако существуют определенные услуги, не включенные в обыкновенный тариф. Например, провоз багажа, проезд в ночные часы (22.00-6.00), праздничные дни. Лучше предварительно поинтересоваться у таксиста о стоимости проезда.

Чтобы арендовать автомобиль, необходимо водительское удостоверение со стажем от 1 до 3 лет и быть старше 25 лет. Некоторые фирмы просят оставить депозит (в зависимости от категории машины), который затем возвращается. В основном арендовать машину в Испании вы можете только при наличии кредитной карточки.

Оплата стоянки производится при парковке машины.

Дороги в Испании по своему статусу подразделяются на национальные (бесплатные) шоссе, обозначаемые на картах и указателях буквой N, и автострады (платные) - знак АР на голубом фоне, стоимость проезда зависит от расстояния. Максимально допустимая скорость при движении по населенным пунктам 50 км/час, по национальным шоссе – 100 км/час, по скоростным трассам – 110 км/час.

Отели

Отель на Тенерифе

Все туристы, которые забронировали проживание в отелях Барселоны, Мадрида и Валенсии, при регистрации в отеле обязаны оставить на ресепшене залог в виде денежной суммы (количество определяется индивидуально каждым отелем, в среднем сумма составляет от 50 до 200€) или копию кредитной карточки. Данную сумму/данные кредитной карточки отель берет как залог в счет будущих затрат туриста. Если у постояльцев не было трат в отеле, данная сумма возвращается туристу. Если затраты были, то затраченная сумма вычитается из залога. Если в качестве залога вы оставили копию кредитной карточки, отель всегда поинтересуется, как вы желаете расплачиваться, наличными или карточкой. Без вашего разрешения никаких операций с вашей кредитной карточкой не производится.

Большинство отелей предлагают питание по системе "шведский стол", однако напитки во время питания (за исключением завтрака) оплачиваются дополнительно. Согласно общим правилам, не разрешается приносить в отель продукты питания и напитки и выносить что-либо из ресторанов и баров. Пользование бассейнами бесплатное. Сауна, джакузи, тренажерный зал и теннисный корт в большинстве случаев оплачиваются дополнительно. В номерах имеются сейфы, пользование которыми оплачивается дополнительно. Во многих отелях номера оборудованы платным мини-баром. В вечернее время в отелях проводятся бесплатные развлекательные программы: дискотеки, концерты, шоу фламенко и т.д.

Пляжи

Пляжи в Испании муниципальные и бесплатные. Оплачивается только прокат лежаков (3-5 евро в день) и зонтиков (5-7 евро в день). В курортных зонах у туристов есть прекрасные возможности для занятий водными видами спорта.

Виза

Для поездки в Испанию необходимо оформить шенгенскую визу.

Деньги

Денежной единицей является Евро (EURO). В обороте банкноты номиналом в 5, 10, 20, 50, 100, 200 и 500 евро, а также монеты номиналом в 1, 2, 5, 10, 20 и 50 центов. Обмен валюты возможен в банках и специализированных обменных пунктах (Cambio), а также в большинстве гостиниц (с небольшой надбавкой за проведение операции обмена). Выбирайте пункты, не взимающие комиссию за обмен (no comision). Кредитные карточки принимаются практически во всех магазинах, АЗС, ресторанах, кафе и отелях. Банки работают с понедельника по пятницу с 8.00 до 14.00.

Напряжение электросети

Напряжение электросети 220 В.

Религия

Основная часть населения Испании - католики (около 75%).

Таможня

При вывозе валюты из Украины более 10 000 евро на человека или эквивалента этой суммы в другой валюте, необходима письменная декларация в таможенном органе в полном объеме, а также наличие документа из банка (на сумму, которая превышает 10 000 евро).

На одного человека разрешен беспошлинный ввоз в Испанию: крепких напитков - 1 литр, вина - 2 литра, сигарет - 200 штук, табака - 250 гр., кофе - 500 гр., чая - 100 гр.

Чаевые

Система чаевых распространяется на услуги официантов в барах и ресторанах, горничных в отелях, водителей такси и гидов и составляет 5-10% от стоимости заказа. Оплата чаевых не является обязательной, но если клиент остался доволен обслуживанием, чаевые - признак хорошего тона.

Курение

В Испании действует запрет на курение в общественных местах, в том числе и в отелях.

Полезные телефоны

Справочная телефонной службы по Испании – 003
Полиция – 091
Муниципальная полиция – 092
Срочная медицинская помощь – 061
Пожарная служба – 080
Служба точного времени – 093
Справочная служба о городских улицах, движении автобусов, дежурных аптеках и т.д. – 098

Посольство Украины в Королевстве Испания: Ronda de la Abubilla, 52, 28043 Mаdrid
тел.: 00 34 91 748 93 60
факс: 00 34 91 388 71 78
Горячая линия: 00 34 62 064 13 24

Консульский отдел:
тел.: 91 748 93 82 (83)

Телефоны службы поддержки туристов TEZ TOUR в Испании

Коста-Брава/Коста-Дорада/Коста-дель-Маресме/Майорка/Тенерифе/Барселона/Мадрид +34 902 999 222

Желаем вам приятного путешествия!