О.Крит 27.08.2013 -10.09.2013. Отель Eva Mare. Отель неплохой, но не более 3*. Номер не предоставил, отправив временно в другой отель, где мы никому не нужны и где были покусаны клопами. Потом обратное переселение, но опять во временный номер. На третий день уже в постоянный, но проблемный. Администратор Светлана нерасторопна, равнодушна и не профессиональна.
Я благодарен сотрудникам «Tez tour» за поддержку и помощь, которые нам с женой были оказаны:
- забыл в автобусе головной убор - нашли и привезли в отель;
- пропустили экскурсию (сгорел на пляже, поднялась температура) без формальностей перенесли на другой день;
- перепутали начало экскурсии (в интернетовской распечатке отличное время, от ваучера), гид Михаил позвонил в номер, позвонил мне на сотовый, задержал автобус на 15 минут, но нас дождался. Извините нас, спасибо вам, Михаил. Кстати говоря, Михаил так убедительно успокоил туристов: - Ничего, со всеми может случиться, мы нагоним график.
- на Грамвуса неудачно нырнул с корабля - прогнулся позвоночник, а на завтра аква-парк??! Опять же без формальностей вернули деньги.
- телефон горячей линии работает ясно, понятно и эффективно;
- гид-отель Наталья, Анастасия были неназойливы, терпеливы и эрудированы. Предложения по экскурсиям были толковы и практичны. Выслушав мои пожелания и, вероятно, оценив наши возможности, Наталья предложила иную экскурсию, кстати говоря, по более низкой цене. Я потом убедился, насколько она была права! Здорово!
Если бы после всех перечисленных событий мне ничего бы не вернули, не привезли, не ждали, не предупредили, я бы не был в претензии, потому как во всём виноват сам. Но ведь вернули, привезли, предупредили, подождали!!!
Спасибо вам «Tez tour»! Вы, несомненно, скрасили неважное впечатление от отеля и их сотрудников. Свой отзыв о Вашей работе я направил и Тур агентству «Глобус», где и оформлял тур. Следующий раз при выборе я непременно предпочту «Tez tour»!
Всего Вам доброго, надеюсь ещё встретиться!
_______________________________________
С уважением,
Ванхальский Владимир Валерьянович