Бесплатный провоз багажа

На всех рейсах которые выполняет Авиакомпания "Роза Ветров", применяются следующие основные правила относительно норм бесплатного провоза багажа:

* - вес на 1 пассажира
** - Возрастные ограничения: от 0 - 2 лет
*** - длина х ширина х высота
**** - Эквивалент в гривне согласно валюты тура по коммерческому курсу компании на дату бронирования услуги

Стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг / сверхнормативного багажа (кроме услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers") компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 12 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. Стоимость оплаченных пассажиром услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers" компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 48 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. При других обстоятельствах возвращения средств невозможно.

Ручная кладь

Как ручная кладь принимаются вещи, имеющие вес и габариты, установленные авиаперевозчиком - 7 кг / 55х40х20 см (для ВС типа А-320/321) или 7 кг / 55х35х15 (для ВС типа Е-145). Максимальные размеры ручной клади позволяют безопасно разместить их в салоне воздушного судна на багажных полках или под сиденьем кресла. Запрещается размещение ручной клади и разрешенных к перевозке вещей во всех проходах салона воздушного судна. В ручной клади разрешается провозить жидкости, суспензии, кремы, пасты емкостью не более 100 мл (граммов) в одном флаконе (тюбике). Общий объем указанных веществ в ручной клади, упаковано в тару емкостью до 100 мл (граммов), не должен превышать 1 л (кг) на одного пассажира. Вещи, которые не соответствуют установленным авиаперевозчиком требованиям к размеру и весу ручной клади или которые не разрешается перевозить в пассажирском салоне воздушного судна, считаются и обрабатываться как зарегистрированный багаж. За ручную кладь в течение всей перевозки отвечает пассажир.

Специальный багаж

Обращаем Ваше внимание на обязательное предварительное бронирование!
При заблаговременном бронировании и оплате через онлайн чат авиакомпании не менее чем за 24 часа до вылета, на перевозку спортивного снаряжения и оружия применяется скидка в размере 50% от стандартного тарифа.

* Один комплект для рыбалки должен содержать не более двух удочек, одну катушку, сети (1 шт.), Одну пару ботинок, один контейнер с снаряжением для рыбной ловли.

** один комплект для подводного плавания должен содержать не более одного гидрокостюма, одного жилета, одной пары носков, одной маски, одной пары обуви, одной пары ласт, одного ножа, одного регулятора, одного баллона для кислорода с ремнем, одного измерительного устройства, одного фонаря, одного ружья для подводного плавания. При перевезке баллон для кислорода должен быть пустой, клапан должен быть открытым или снят. Фонарь может перевозиться как в багаже так и в ручной клади, при условии, если аккумулятор перевозится отдельно и упакован так что делает невозможным его короткое замыкание, или активации фонаря.

*** - Эквивалент в гривне согласно валюты тура по коммерческому курсу компании на дату бронирования услуги

Стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг / сверхнормативного багажа (кроме услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers") компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 12 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. Стоимость оплаченных пассажиром услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers" компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 48 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией.
При других обстоятельствах возвращения средств невозможно.

Опасные предметы и вещества

Ручная кладь не должна содержать колющих и режущих предметов: ножей, ножниц, игл, спиц и других острых и режущих предметов. Также запрещается заносить на борт воздушного судна в ручной клади любые жидкости, суспензии, кремы, пасты емкостью более 100 мл (граммов) в одном флаконе (тюбике). Общий объем указанных веществ в ручной клади, упакованных в тару емкостью до 100 мл (граммов), не должен превышать 1 л (кг) на одного пасажира. Предметы и вещества, запрещенные к перевозке в пассажирском салоне, но разрешены к перевозке в багаже , определяются авиационными правилами Украины.

Предметы запрещенные к перевозке в ручной клади с целью обеспечения безопасности полетов:

Регистрация

На данный момент регистрация на все рейсы Авиакомпании "Роза Ветров" происходит только за стойкой в аэропорту, бесплатно.

Время начала регистрации и время окончания регистрации:

- Начало регистрации пассажиров начинается за 120 минут до отправления рейса по расписанию. В зависимости от местных условий, регистрация может начинаться раньше.
- Регистрация пассажиров и оформление багажа в аэропортах Украины и в аэропортах за пределами Украины заканчивается за 40 минут до времени отправления рейса по расписанию.
- Посадка пассажиров на борт воздушного судна заканчивается за 15 минут до времени вылета рейса.

Потеря или повреждение багажа

Отдел розыска багажа
Телефон: +38 (067) 408-37-51
E-mail: lost_found@windrose.kiev.ua

В случае потери атрибутов или потери / повреждении Вашего багажа нужно:

• Обратиться в отдел «Поиска багажа» аэропорта («Lost and Found»), который расположен в зоне получения багажа и работает круглосуточно, или представительство авиаперевозчика в аэропорту. Предоставив отрывной талон багажной идентификационной бирки (выдают при регистрации на рейс), пассажир составляет заявление-акт (PIR), которое должно содержать главным образом описание инцидента (характер повреждения / внешний вид / описание вещей багажа которые отсутствуют и т.д.), номер / дату рейса , подробные адресные и контактные данные.
• Написать запрос со всеми вышеперечисленными деталями на контактный е-мейл авиаперевозчика, чтобы ускорить процесс поиска багажа. Таким образом уже в течение 1-2 дней пассажир должен быть проинформирован о местонахождении / состоянии разыскиваемого багажа.
• В случае нахождения багажа спецслужбы авиаперевозчика в самый быстрый срок организуют его доставку владельцу, предварительно с ним связавшись (поэтому очень важно указывать подробный адрес и контактные данные пассажира).
• Согласно положения правил авиаперевозок максимальный срок, предоставляемый на поиск багажа составляет 21 день со дня составления заявления. В случае, если багаж не был найден, пассажир может составить и подать заявление с просьбой материальной компенсацеии в размере, соответствующем ценности утраченного багажа / причиненного вреда, предоставляя сохраненную багажную бирку и оригинал акта о повреждении / потере багажа (PIR). Такое заявление рассматривается авиаперевозчиком, удовлетворяется или обоснованно отклоняется в течение трех месяцев со дня его получения.

При потере / повреждении предметов ручной клади на борту самолета:

Согласно положению «Правил воздушных перевозок пассажиров и багажа», ответственность за ручную кладь, а также любых их частей в течение всего перелета возлагается на пассажира. В случае такого инцидента пассажир должен немедленно обратиться в отдел «Поиска багажа» аэропорта («Lost and Found") для оформления соответствующего заявления в полицию, в чем представители авиакомпании должны помочь.

Перевозка животных

К перевозке принимаются только собаки и кошки.
Обращаем Ваше внимание на обязательное предварительное бронирование!
При заблаговременном бронировании и оплате через онлайн чат авиакомпании, не менее чем за 24 часа до вылета, стоимость перевозки животных в багажном отделении общим весом от 10 до 20 кг - 150 у.е.*, весом от 21 до 32 кг - 200 у.е.*
На тех же условиях, на перевозку животных до 8 кг применяется скидка в размере 50% стоимости от стандартного тарифа.

Стоимость оплаченных пассажиром дополнительных услуг / сверхнормативного багажа (кроме услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers") компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 12 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией. Стоимость оплаченных пассажиром услуг "Премиум SKY Party", "SKY Flowers" компенсируется ТОЛЬКО в случае обращения пассажиром не позднее чем за 48 часов до вылета, или если этот рейс отменен авиакомпанией.
При других обстоятельствах возвращения средств невозможно.

* - Эквивалент в гривне согласно валюты тура по коммерческому курсу компании на дату бронирования услуги

Путешествие с ребенком до 2-х лет

Для всех детей в возрасте до двух лет, распространяется возможность перевозки одного места багажа весом до 10 кг, размером по сумме трех измерений, не больше 158 см.
Складная коляска перевозится бесплатно и не учитывается в норму бесплатного провоза багажа. Она сдается при прохождении регистрации либо сдается в багаж у трапа самолета - для этого при прохождении регистрации на коляску прикрепляется специальная бирка. Агент размещает коляску в багажном отсеке и возвращает ее у трапа самолета по прибытии.
Кроме того, бесплатно сверх нормы бесплатного провоза багажа, можно перевезти автокресло шириной не более 48 см (44 см для самолета Е145) и питание ребенка, что необходимо ей во время перелета. Автокресло должно быть исправным и разрешенным к использованию в воздушном транспорте о чем свидетельствует соответствующая бирка размещена на кресле.
Перевозки переносных люлек правилам компании разрешается только в качестве багажа.

Путешествия беременных женщин, рожениц и новорожденных

Правила воздушных перевозок пассажиров и багажа (Наказ Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 р.) регламентируют воздушные путешествия беременных женщин, рожениц и новорожденных следующим образом:

К авиаперевозки не допускаются:

- беременные женщины сроком беременности более 35 недель (при одноплодной беременности),
- беременные женщины сроком беременности более 32 недель (при многоплодной беременности).

Не рекомендуется к авиаперевозке (авиакомпания может отказать руководствуясь своими правилами):

- роженицы в течение первых 7 дней после родов,
- новорожденные дети в течение первых 7 дней жизни.

Беременные женщины сроком беременности 28 недель и более должны предоставить справку от врача, что содержит следующее:
- ожидаемую дату родов,
- подтверждение того, что мать и плод здоровые;
- информацию о том, что беременность без осложнений одноплодная, или многоплодная или с осложнениями;
- дату выдачи справки, печать и контактные данные врача;
- подтверждение того, что досрочные роды не ожидаются в период путешествия данной пассажирки, включая транзит и обратный рейс.

Справка может быть выписана на украинском или русском языках.

Такую справку необходимо взять за неделю (не менее) до предполагаемой даты полета.

Услуга "Сопровождение ребенка"

Согласно указаниям пограничной службы Украины, отправление рейсом несопровождаемых детей без правильного оформления нотариальной Доверенности на согласие родителей и без указания ответственной стороны - запрещено.

Термин «Несопровождаемые дети» (UM) применяется к ребенку, которого при перевозке не сопровождает пассажир (личность 18 лет и старше), способный отвечать за нее на всех участках путешествия, включая изменение самолетов, формальности при регистрации, таможенного и пограничного оформления и т.д.

На международных рейсах обязательное сопровождения для детей в возрасте до 16 лет, если иное не предусмотрено действующим законодательством страны прилета / транзита / трансфера.

Дети в возрасте от 5 лет и старше могут быть перевезены под ответственность Авиакомпании.

Для провоза несопровождаемого ребенка нужно:

- паспорт, виза (если необходимо);
- оплатить сбор за сопровождение - 50 у.е.*
- нотариальная доверенность от родителей на выезд за границу (в случае, если ребенок является гражданином Украины) на представителя ТОВ "Авіаційна Компанія "Роза Вітрів"".

Это стандартный документ и нотариус знает как его оформлять. ФИО человека, который будет встречать ребенка, пассажиры заполнят в специальной декларации на оформление услуги «Сопровождение ребенка» в аэропорту.

* - Эквивалент в гривне согласно валюты тура по коммерческому курсу компании на дату бронирования услуги

Перевозка пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью

  Для обеспечения надлежащего обслуживания и оказания необходимой помощи лицам с инвалидностью или ограниченной подвижностью и лицам, которые имеют особые потребности (инвалид или другое лицо, желающее получить дополнительное обслуживание в аэропортах вылета / прилета), необходимо обязательно, при заключении договора на туристическое обслуживание проинформировать Агента / Туроператора о такой необходимости.

  При предоставлении такой информации просьба руководствоваться соответствующими международными кодами, в соответствии с состоянием здоровья пассажира:

    WCHR (R for ramp) - пассажир способен подняться/спуститься по трапу, передвигаться по салону ВС, но для передвижения к/от ВС требуется инвалидная коляска;

    WCHS (S for steps) - пассажир не способен подняться/спуститься по трапу, но может передвигаться по салону ВС, требуется инвалидная коляска к/от ВС и поднятие в салон;

    WCHC (C for Cabin) - пассажир не способен передвигаться самостоятельно, требует инвалидной коляски до/от кабины ВС, поднятия в салон и сопровождения до своего места, но может сидеть во время полёта.

  Общие правила Перевозки пассажиров с инвалидностью или ограниченной подвижностью можно просмотреть здесь

Безкоштовне перевезення багажу

На рейсах, що виконує авіакомпанія "Роза Вітрів", застосовуються наступні основні правила стосовно норм безкоштовного перевезення багажу:

* - вага на 1 пасажира
** - Вікові обмеження: від 0 - 2 років
*** - довжина х ширина х висота
**** - Еквівалент у гривні згідно валюти туру по комерційному курсу компанії на дату бронювання послуги

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Ручна поклажа

Як ручна поклажа приймаються речі, що мають вагу та габарити, встановлені авіаперевізником, - 7 кг / 55х40х20 см (для ПС типу А-320/321) або 7 кг / 55х35х15 (для ПС типу Е-145). Максимальні розміри ручної поклажі дозволяють безпечно розмістити їх у салоні повітряного судна на багажних полицях або під сидінням крісла. Забороняється розміщення ручної поклажі та дозволених до перевезення речей у всіх проходах салону повітряного судна.
В ручній поклажі дозволяється провозити рідини, суспензії, креми, пасти ємністю не більше 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об'єм вказаних речовин в ручній поклажі, що упаковано в тару ємністю до 100 мл (грамів), має не перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.
Речі, які не відповідають установленим авіаперевізником вимогам щодо розміру та ваги ручної поклажі або які не дозволяється перевозити в пасажирському салоні повітряного судна, вважатимуться і оброблятимуться як зареєстрований багаж.
За ручну поклажу протягом усього перевезення відповідає пасажир.

Спеціальний багаж

Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання!
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат авіакомпанії не менше ніж за 24 години до вильоту, на перевезення спортивного спорядження та зброї застосовується знижка у розмірі 50% від стандартного тарифу.

* один комплект для риболовлі повинен містити не більше як дві вудки, одну котушку, тенета (1 шт.), одну пару черевиків, один контейнер зі споряддям для рибної ловлі.

** один комплект для підводного плавання повинен містити не більше одного гідрокостюму, одного жилету, однієї пари шкарпеток, однієї маски, однієї пари взуття, однієї пари ласт, одного ножа, одного регулятора, одного балону для кисню з ремінями, одного вимірювального пристрою, одного ліхтаря, однієї рушниці для підводного плавання. При повітряному перевезеннікисневий бало має бути порожній, клапан має бутивідкритий або знятий. Ліхтар може перевозитись як в багажі так і в ручній поклажі, за умови, якщо акумулятор перевозиться окремо і запаковано так що унеможливлює його коротке замикання, або активування ліхтаря.

*** - Еквівалент у гривні згідно валюти туру по комерційному курсу компанії на дату бронювання послуги

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Небезпечні предмети та речовини

Ручна поклажа не повинна містити колючих та ріжучих предметів: ножів, ножиць, голок, спиць та інших гострих і ріжучих предметів. Також забороняється заносити до повітряного судна в ручній поклажі будь-які рідини, суспензії, креми, пасти ємністю більше ніж 100 мл (грамів) в одному флаконі (тюбику). Загальний об’єм зазначених речовин у ручній поклажі, упакованих в тару ємністю до 100 мл (грамів), не повинен перевищувати 1 л (кг) на одного пасажира.Предмети і речовини, заборонені до перевезення у пасажирському салоні, але дозволені до перевезення у багажу, визначаються авіаційними правилами України.

Предмети заборонені до перевезення в ручній поклажі з метою забезпечення безпеки польотів:

Реєстрація

На даний момент реєстрація на всі рейси авіакомпанії WINDROSE відбувається тільки за стійкою в аеропорту, безкоштовно.

Час початку реєстрації та час закінчення реєстрації:

Проведення реєстрації пасажирів починається за 120 хвилин до відправлення рейсу за розкладом. В залежності від місцевих умов, реєстрація може починатись раніше. Реєстрація пасажирів та оформлення багажу в аеропортах України та в аеропортах поза межами України закінчується за 40 хвилин до часу відправлення рейсу за розкладом.
Посадка пасажирів на борт повітряного судна закінчується за 15 хвилин до часу вильоту рейсу.

Втрата або ушкодження вантажу

Відділ розшуку багажу
Телефон: +38 (067) 408-37-51
E-mail: lost_found@windrose.kiev.ua

В разі втрати атрибутів або втрати/пошкодженні Вашого багажу потрібно:

• Звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорту («Lost and Found»), що розташований в зоні отримання багажу та працює цілодобово, або представництво авіаперевізника в аеропорту. Надавши відривний талон багажної ідентифікаційної бірки (видають при реєстрації на рейс), пасажир складає заяву-акт (PIR), що має містити головним чином докладний опис інциденту (характер ушкодження/зовнішний вигляд/опис речей багажу що відсутні тощо), номер/дату рейса, докладні адресні та контактні данні.
• Написати запит зі всіма вышезгаданими деталями на контактный е-мейл авіаперевізника , щоб пришвидшити процес пошуку багажу. Таким чином вже протягом 1-2 днів пассажир має бути проінформованим про місцезнаходження/стан багажу що розшукується.
• В разі знаходження багажу спецслужби авіаперевізника в найшвидший термін організовують его доставку власнику, попередньо з ним зв'язавшись (тому дуже важливо зазначати докладну адресу та контактні дані пасажира).
• Згідно положенню правил авіаперевезень максимальний термін, що надається на пошук багажу, складає 21 день з дня складання заяви. В разі, якщо багаж не було знайдено, пасажир може скласти та подати заяву з проханням матеріальної компенсацєїї в розмірі, що відповідає цінності втраченого багажу/заподіяної шкоди, надаючи збережену багажну бірку та оригінал акту про ушкодження/втрату багажу (PIR). Така заява розглядається авіаперевізником, задовільняється або обгрунтовано відхиляється протягом трьох місяців з дня його отримання.

При втраті/ушкодженні предметів ручної поклажі на борту літака:

Згідно положенню «Правил повітряних перевезень пассажирів та багажу», відповідальність за ручну поклажу, а також будь-яких ії частин протягом всього перельоту покладається на пасажира. В разі такого інциденту пассажир має негайно звернутися у відділ «Розшуку Багажу» аеропорта («Lost and Found») для оформлення відповідної заяви в поліцію, в чому представники авіакомпанії мають посприяти.

Перевезення тварин

До перевезення приймаються тільки собаки та коти.
Звертаємо Вашу увагу, що обов`язкове попереднє бронювання !
При завчасному бронюванні та оплаті через онлайн чат не менше ніж за 24 години до вильоту, вартість перевезення тварин у багажному відділенні загальною вагою від 10 до 20 кг - 150 у.o.*, вагою від 21 до 32 кг - 200 у.o.*
За таких самих умов, на перевезення тварин до 8 кг застосовується знижка у розмірі 50% вартості від стандартного тарифу.

* - Еквівалент у гривні згідно валюти туру по комерційному курсу компанії на дату бронювання послуги

Вартість оплачених пасажиром додаткових послуг/понаднормового багажу (окрім послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers") компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 12 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
Вартість оплачених пасажиром послуг "Преміум SKY Party", "SKY Flowers" компенсується ТІЛЬКИ в разі звернення пасажиром не пізніше ніж за 48 годин до вильоту, або якщо цей рейс відмінено авіакомпанією.
За інших обставин повернення коштів неможливе.

Подорож з дитиною до 2-х років

На всіх дітей віком до двох років, що подорожують з WINDROSE поширюється можливісь перевезення одного місця багажу вагою до 10 кг, розміром по сумі трьох вимірів, не більш 158 см.
Складаний візочок перевозиться безкоштовно та не враховується в норму безкоштовного перевезення багажу. Він або разом з іншим багажем здається при проходженні реєстрації, або здається в багаж біля трапу літака - для цього при проходженні реєстрації на візочок прикріплюєьбся спеціальна бірка. Агент розміщує коляску в багажному відсіку та повертає її біля трапу літака при прибутті.
Крім того, безкоштовно понад норму безкоштовного перевезення багажу, можно перевезти автокрісло завширшки не більше 48 см (44 см для літака Е145) та харчування дитини, що необхідне їй під час переліту. Автокрісло має бути справним та дозволеним до використання в повітряному транспорті про що свідчить відповідна бірка розміщена на кріслі.
Перевезення переносних колисок правилами компанії дозволяється тільки в якості багажу.

Подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених

Правила повітряних перевезень пасажирів та багажу (Наказ Міністерства Інфраструктури України № 735 від 30.11.2012 р.) регламентують повітряні подорожі вагітних жінок, породіль та новонароджених наступним чином.

До авіаперевезення не допускаються:

вагітні жінки строком вагітності більше 35 тижнів (при одноплідній вагітності),
вагітні жінки строком вагітності більше 32 тижнів (при багатоплідній вагітності).
Не рекомендовано до авіаперевезень (авіакомпанія може відмовити керуючись своїми правилами):

породіллі протягом перших 7 днів після пологів,
новонароджені діти протягом перших 7 днів життя.
Вагітні жінки строком вагітності 28 тижнів і більше мають надати довідку від лікаря, що містить наступне: очікувану дату пологів, підтвердження того, що мати та плід здорові; інформацію про те, що вагітність без ускладнень одноплідна, або багатоплідна, або з ускладненнями; дату видачі довідки, печатку та контактні дані лікаря; підтвердження того, що дострокові пологи не очікуються у період подорожі даної пасажирки, включаючи транзит та зворотній рейс.

Довідка може бути виписана українською або російською мовами.

Таку довідку необхідно взяти за тиждень (не менше) до передбачуваної дати польоту.

Послуга "Супровід дитини"

Згідно з вказівками прикордонної служби України, відправлення рейсом несупроводжуваних дітей без правильного оформлення нотаріального Доручення на згоду батьків та без вказання відповідальної сторони - заборонено.
Термін «Несупроводжувані діти» (UM) застосовується до дитини, яку під час перевезення не супроводжує пасажир (особа від 18 років та доросліше), здатний відповідати за неї на всіх ділянках подорожі, включаючи зміну літаків, формальності під час реєстрації, митного та прикордонного оформлення і т.д.
На рейсах, що не перетинають кордон України, супроводження обов’язкове для дітей у віці до 14 років.
На міжнародних рейсах супроводження обов’язкове для дітей у віці до 16 років, якщо інше не передбачено діючим законодавством країни прильоту/транзиту/трансферу.

Діти у віці від 5 років та доросліше можуть бути перевезені під відповідальність Авіакомпанії.

Для провезення несупроводжуваного дитини потрібно:

паспорт, віза (якщо необхідно)
купити квиток (повний тариф) і сплатити збір за супровід - 50 у.o.*
нотаріальна довіреність від батьків на виїзд за кордон ( в разі, якщо дитина є громадянином України) на представника ТОВ ,, Авіаційна Компанія ,, Роза Вітрів ,,.

Це стандартний документ і нотаріус знає як його оформляти. ПІБ людини, яка зустрічатиме дитину, пасажири заповнять в спеціальній декларації на оформлення послуги «Супровід дитини» в аеропорту.

* - Еквівалент у гривні згідно валюти туру по комерційному курсу компанії на дату бронювання послуги

Перевезення пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю

  Для забезпечення належного обслуговування та надання необхідної допомоги особам з інвалідністю або з обмеженою рухливістю та особам які мають особливі потреби (інвалід або інша особа, яка бажає отримати додаткове обслуговування в аеропортах вильоту/прильоту), необхідно обов’язково, при укладенні Договору на туристичне обслуговування проінформувати Агента/Туроператора про таку необхідність.

  При наданні такої інформації прохання керуватися відповідними міжнародними кодами, відповідно до стану здоров’я пасажира:

    WCHR (R for ramp) - пасажир здатний піднятися/спуститися по трапу, пересуватися салоном ПС, але для пересування до/від ПС потребує інвалідний візок;

    WCHS (S for steps) - пасажир не здатний піднятися/спуститися по трапу, але може пересуватися салоном ПС, потребує інвалідний візок до/від ПС та підняття в салон;

    WCHC (C for Cabin) - пасажир не здатний пересуватися самостійно, потребує інвалідний візок до/від кабіни ПС, підняття в салон і супроводження до свого місця, але може сидіти під час польоту.

  Загальні правила Перевезення пасажирів з інвалідністю або з обмеженою рухливістю можна переглянути тут

Charge free baggage

For all flights performed by the airline, the following basic rules baggage transportation are applied:

* - per 1 passenger
** - Age limits: from 0 to 2 years
*** - length х width х height
**** - Equivalent in UAH according to the currency of the tour at the company's commercial rate on the date of booking the service

The cost of additional services / excess baggage paid by the passenger (except Premium SKY Party, SKY Flowers services) is subject to refund only in case of request to the Contact Center no later than 12 hours before departure, or if the flight is canceled by the airline. The cost of the Premium SKY Party, SKY Flowers services paid by the passenger is subject to refund only in case of request to the Contact Center no later than 48 hours before departure, or if this flight is canceled by the airline. In other circumstances, refunds are not possible.

Carry-on luggage

As a carry-on luggage is allowed luggage which weight and dimentions accepted by airline, - weight must not exceed 7 kg, the maximum dimensions of hand luggage are 55x40x20 cm for A-320/A-321 aircrafts, 55x35x15 cm for E-145 aircrafts and that allow it to be safely placed in the cabin of the aircraft on luggage racks or under the seat of the armchair. The placement of carry-on luggage and the permitted carriage of goods in all passages of the cabin is prohibited. In hand luggage it is allowed to carry liquids, suspensions, creams, paste capacity of not more than 100 ml (grams) in one vial (tube). The total volume of these substances in hand luggage, packed in containers of up to 100 ml (grams), must not exceed 1 liters (kg) per passenger. Things that do not meet the requirements of the size and weight of carry-on luggage or which are not allowed to be carried in the passenger cabin are considered and processed as registered luggage. Passengers are responsible for their carry-on luggage during the entire flight.

Special luggage

Please note: Required booking in advance!
In case of booking in advance and payment through an online chat at least 24 hours before departure, the carriage of sports equipment and weapons is subject to a discount of 50% of the standard fare.

* one set of fishing gear must contain no more than two fishing rods, one coil, a net (1 piece), one pair of boots, one container with a fishing gear.

** one set ob scuba gear must contain no more than one wetsuit, one vest, one pair of socks, one mask, one pair of shoes, one pair of flippers, one knife, one regulator, one oxygen tank with belts, one measuring device, one flashlight, one spear gun. While transported, the oxygen tank must be empty, the valve must be opened or removed. The flashlight can be transported both in luggage and in cabin luggage, with the battery is transported separately and packed in such a way that it makes it impossible to short circuit or activate the lantern.

*** - Equivalent in UAH according to the currency of the tour at the company's commercial rate on the date of booking the service

The cost of additional services / excess baggage paid by the passenger (except Premium SKY Party, SKY Flowers services) is subject to refund only in case of request to the Contact Center no later than 12 hours before departure, or if the flight is canceled by the airline. The cost of the Premium SKY Party, SKY Flowers services paid by the passenger is subject to refund only in case of request to the Contact Center no later than 48 hours before departure, or if this flight is canceled by the airline. In other circumstances, refunds are not possible.

Dangerous items and substances

Hand luggage should not contain spiky and cutting items: knives, scissors, needles, knitting needles and other sharp and cutting items. It is also prohibited to bring any liquid, suspension, creams, paste in a capacity of more than 100 ml (grams) into one vial (tube) to the aircraft in hand luggage. The total volume of these substances in hand luggage, packed in containers of up to 100 ml (grams), shall not exceed 1 liters (kg) per passenger. Items and substances prohibited for carriage in the passenger compartment but permitted for carriage in luggage , are determined by the aviation rules of Ukraine.

Items are prohibited for carriage in hand luggage in order to ensure flight safety:

Check-in procedure

Please note that currently online registration is beta testing. Temporarily it is available only on the flights Kyiv-Dnipro-Kyiv. After the testing period the possibility of online registration will be released for all flights. On all other flights the check-in is available only at the airport for free. It starts 2 hours and closes 40 minutes before departure.

Loss or damage of luggage

Lost and Found Department
Phone: +38 (067) 408-37-51
E-mail: lost_found@windrose.kiev.ua

In case of loss of attributes or loss / damage to your luggage you will need:

• Contact Lost and Found, which is located in the baggage area and operates around the clock, or the air line's represetation at the airport. By providing a pick-up ticket of the baggage identification plate (issued at check-in), the passenger registers a statement (PIR), which must contain a detailed description of the incident (nature of the damage / appearance / description of missing baggage items, etc.), flight number / date, detailed address and contact information.
• Write an request with all of the above details on the airline's contact email to speed up the luggage search process. Thus, within 1-2 days, the passenger must be informed about the location / condition of the wanted luggage.
• In case of finding the luggage special service of the airline in the shortest possible time arrange its delivery to the owner, having previously contacted him (therefore it is very important to indicate the detailed address and contact details of the passenger).
• According to the rules of air transportation, the maximum term for the search of baggage is 21 days from the date of the application. In case the luggage was not found, the passenger may register a claim for material compensation in the amount corresponding to the value of the lost luggage / damage, providing the luggage tag and the original of Luggage Damage / Loss Act (PIR). This claim is considered by the airline, satisfies or substantially deviates within three months from the date of its receipt.

Lost or damage of carry-on luggage onboard:

In accordance with the "Rules for the Carriage of Passengers and Baggage", the responsibility for the carry-on luggage, as well as any of its parts, is relied on the passenger during the entire flight. In the event of such an incident, the passenger must immediately contact the Lost and Found airport's Luggage Department to make a statement to the police, which the airline representatives must assist.

Pets transportation

Only cats and dogs are accepted for transportation
Please note: Required booking in advance!
In advance booking and payment through an online chat not less than 24 hours before departure, the cost of transportation of animals in the luggage compartment with a total weight of 10 to 20 kg - 150 USD, weighing from 21 to 32 kg - 200 USD. Under the same conditions, for a carriage of animals up to 8 kg, a discount of 50% of the cost of the standard fare is applied.

* - Equivalent in UAH according to the currency of the tour at the company's commercial rate on the date of booking the service

The cost of additional services / excess baggage paid by the passenger (except Premium SKY Party, SKY Flowers services) is subject to refund only in case of request to the Contact Center no later than 12 hours before departure, or if the flight is canceled by the airline. The cost of the Premium SKY Party, SKY Flowers services paid by the passenger is subject to refund only in case of request to the Contact Center no later than 48 hours before departure, or if this flight is canceled by the airline. In other circumstances, refunds are not possible.

Transportation of disabled passengers and passengers with reduced mobility

  In order to provide the necessary assistance to persons with disabilities or with reduced mobility and to persons with special needs (disabled person or other person wishing to obtain additional services at departure / arrival airports), it is obligatory to inform the Agent/Operator about the need.

  When providing such information, please follow the relevant international codes according to the passenger's health:/p>

    WCHR (R for ramp) - passenger can walk up/down stairs, walk around inside the aircraft cabin without assistance, but need wheelchair for distance to/from aircraft;

    WCHS (S for steps) - passenger cannot walk up/down stairs, but can walk around inside the aircraft cabin without assistance, need wheelchair to/from aircraft and must be carried up/down stairs;

    WCHC (C for Cabin) - completely immobile passenger who require a wheelchair to/from aircraft and must be carried up/down the stairs and to/from cabin seat, but can sit during the flight.

General rules for the carriage of passengers with disabilities or reduced mobility are available here