 |
Отдых со знаком плюс
В Греции есть все, и в то же время Греция есть у всех. Что сделать, чтобы клиент купил тур в эту страну именно у вас? Можно скидку. А можно нечто более полезное: подарок, необычное предложение, красивый жест заботы и внимания. Стремясь предоставить такие возможности своим розничным партнерам, TEZ TOUR в новом сезоне внедряет на Крите ряд ноу-хау.
Крит + TEZ TOUR
Даже если ваш клиент уже не раз бывал в Греции, в новом сезоне он получит от поездки больше, чем ожидает. Для этого создан проект «Крит + TEZ TOUR», в рамках которого туроператор со своими партнерами подготовил различные презенты для клиентов.
Одним предложат гостиничный номер неожиданно высокой категории или более комфортный трансфер, чем предполагалось по программе. Другие получат дополнительный ужин в ресторане a la carte или SPA-процедуру. Бесплатные лежаки и зонтики на пляжах, скидки на экскурсии или бонусный ваучер на будущее путешествие по одному из зимних направлений TEZ TOUR... Сюрпризов может быть даже несколько, клиент узнает о них при покупке тура от менеджера ТА.
Все делается с одной целью — чтобы каждый почувствовал себя особым гостем на Крите и захотел вновь обратиться в турфирму.
Каталоги + ноу-хау
Грамотная консультация при выборе тура — залог успешной работы с клиентом. Подобрать отель, рассказать о нем в деталях, предложить подходящие экскурсии поможет каталог по Криту, подготовленный к лету-2011. Он содержит детальную информацию о гостиницах из ассортимента компании. А открывает это издание сводная таблица, задача которой — в присутствии туриста найти ему нужные варианты проживания. Специалисты TEZ лично провели экспертизу всех объектов и обобщили их основные характеристики, поэтому таблица лишь частично повторяет информацию, представленную в издании, создавая лаконичный профиль отеля.
Вот для примера досье на Grecotel Creta Palace 5* в Ретимно. Оптимален для пар и семейного отдыха с детьми всех возрастов; расположен на пляже; сам пляж — песок; зонты, шезлонги и полотенца предлагаются бесплатно.
Для маленьких гостей организуется активная анимация, есть детская площадка — на траве, без навеса; мини-клуб работает с 10.30 до 12.30 и с 17.00 до 20.00. Для взрослых анимация представлена в лайт-варианте. Возможные типы питания в Grecotel Creta Palace — ВВ, НВ, FB. Такие характеристики представлены по всем отелям TEZ TOUR.
В отдельную таблицу сведены профили 12 гостиниц, особо рекомендуемых для отдыха с детьми от восьми месяцев до трех лет. Протестируем этот инструмент на Aldemar Cretan Village. Итак: в номер здесь можно бесплатно запросить детскую кроватку, электрочайник, стерилизатор для детских бутылочек, радионяню. Микроволновки, детские горшки и ванночки для купания не предоставляются, зато есть коляски. Удобно, что в номерах большое количество полотенец, в ресторанах есть специальные стулья для малышей, а в меню представлены детские каши и пюре. И кстати, в мини-маркете отеля можно купить питание и памперсы.
Три страницы, открывающие новый каталог TEZ TOUR, фактически делают менеджера ТА в глазах клиента экстраспециалистом по Криту.
Экскурсии + креатив
«Что посетить на Крите» — это буклет, посвященный экскурсионным возможностям TEZ TOUR. Брошюру даже не обязательно читать целиком, туристу достаточно пройти опубликованный в ней блиц-тест, чтобы понять, какие поездки подходят именно ему. А это зависит от того, сколько раз он уже был на Крите, каков его бюджет, путешествуют ли с ним дети, позволяет ли ему здоровье совершать длительные прогулки. В результате теста человек получает ссылку на «свой» пакет программ, эксклюзивных по содержанию.
В новом сезоне TEZ TOUR меняет подходы к организации экскурсионного обслуживания на Крите, стремясь показать достопримечательности так, чтобы даже репитеры делали для себя открытия. И об этом надо рассказывать уже на этапе продажи тура, ведь многие туристы уверены, что во вторую и третью поездку смотреть на острове уже нечего.
На самом деле их ждут новые приключения. Например, «Дикий Крит» — путешествия по горам, лесам и каньонам на джипах для любителей экстрима. Или «Греческая свадьба» — программа, в которой артисты реалистично воссоздают обычаи семейного торжества. Это специальные предложения, но и пункты традиционного экскурсионного меню TEZ сделал особенными. Эксклюзивное содержание программ дополнено соответствующим сервисом на маршруте: в зависимости от бюджета турист может выбрать тип экскурсии. Помимо групповых экскурсий на традиционных автобусах до 55 пассажиров доступны, к примеру, туры в мини-группах до 22 человек. Их преимущества: другая атмосфера, больше возможностей для общения с гидом, посещение таких мест, куда большие автобусы просто не проедут.
Еще более комфортный вариант — комбинированные индивидуальные экскурсии. Особый подход к каждому туристу, трансферы на комфортабельных автомобилях и мини-вэнах, прогулки на яхтах класса люкс, обеды и ужины в лучших ресторанах ИТ- сервис во всей его полноте, но по более демократичным тарифам. Для ваших клиентов мы подбираем тесную компанию из приятных попутчиков и за счет этого оптимизируем прайсы.
Взыскательным туристам предлагаются и классические индивидуальные экскурсии на любом виде транспорта. Такие программы свободны от любых ограничений — и по содержанию, и по времени проведения.
Кстати, о времени. Обычно экскурсионные поездки планируются на утро, но в этом сезоне предлагается и другой вариант: дневные поездки, стартующие в 14.00. Многие гости не любят на отдыхе вставать по будильнику, пропускать утреннее купание или завтрак и обед в отеле (особенно если он работает по системе all inclusive). Поэтому их не привлекают ранние экскурсии. А вот дневные — оптимальный вариант. Да и на объектах после полудня уже не так людно.
Эти поездки в TEZ TOUR еще называют гастрономическими: они завершаются ужинами. Вариантов множество, от романтики в таверне вечернего Ретимно до аскетизма в монастыре Видьяни. Только TEZ TOUR церковные власти Крита дали разрешение на организацию трапез с монахами — это финальный аккорд поездки «Путешествие с Крита на Крит».
Комфорт + трансферы
В наступающем сезоне TEZ TOUR развивает сотрудничество с Grecotel; достигнута договоренность по реализации услуг критских гостиниц этой сети на российском рынке. Такой бренд предполагает особую философию сервиса, и его выбирают туристы, которым важно отдыхать среди людей своего круга. А отдых должен начинаться еще по дороге на курорт. Вот почему организован специальный групповой трансфер из аэропорта в гостиницы Grecotel для гостей этой сети — маршрут не предполагает остановок возле других отелей.
Аналогичный сервис будет обеспечен клиентам сети Aldemar.
Но для агентств, конечно, важны все туристы, независимо от их бюджета и предпочтений. Поэтому TEZ TOUR провел общий апгрейд трансферов в Греции. Автобусы, на которых люди добираются из аэропорта на места отдыха, обычно объезжают в пути по 10-12 гостиниц. Очень утомительное путешествие. В исполнении TEZ оно теперь будет гораздо комфортнее: пять-семь остановок, не больше. Для туроператора это дополнительные затраты, но они вполне оправданны, когда в приоритете — интересы клиента.
Подготовила Наталья Меньщикова