Вопросы и ответы

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе "Сотрудничество".

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.

Информация о TEZ Plus

Ссылка на новый передовой онлайн кабинет сотрудника агентства TEZ Plus и перечень ресурсов для обучения, как им пользоваться, приведены на агентской странице сайта в разделе "Быстрые ссылки".

Доплаты к турам

Любые возможные доплаты к стандартным турпакетам на чартерной или блочной авиаперевозке (т.е. не GDS) можно найти в правом меню стран на агентской странице. Здесь же публикуются списки отелей, в которых возможно размещение с животными, цены на подъемники и прокат горнолыжного оборудования, туристический налог, депозиты в отелях и другие дополнительные услуги в зависимости от специфики страны.

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе "Авиаперелёты" - "Стоимость авиабилетов". Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по обязательным доплатам за праздничные ужины можно найти в описании отеля: раздел «Внимание» или раздел «Примечания».

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Страны» на главной странице.

Остальные доплаты (депозиты в отелях, налоги и т.п.) смотрите в разделе «доплаты к туру»

Каталог отелей

Каталог отелей доступен: в закладке «Туристам» на главной странице; в разделе «Каталог стран TEZ TOUR» на главной странице (при нажатии на раздел «Отели»); а также на странице страны в правом меню.

После выбора интересующей вас страны в разделе «Страны» перейдите в раздел «Отели»:

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию (для поиска необходимо ввести не менее 4 символов). Вне списка выводятся отели из «TEZ TOUR рекомендует».

В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Справа от  списка отелей - разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.

Информация по авиаперелетам

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который  расположен на главной странице в закладке «Туристам» или на агентской странице сайта в меню стран справа

В разделе доступны следующие подразделы: Распродажа авиабилетов, Расписание рейсов и наличие авиабилетов, Стоимость авиабилетов, Проверка времени вылета, Авиакомпании, Аэропорты. Также они доступны в центре агентской страницы в разделе «Авиаперелеты».

Раздел  «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний, предоставлении питания, регистрации.

«Проверить время вылета» - необходимо установить город вылета, страну прилета, дату вылета, и указать номер рейса.

Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в разделе «Стоимость авиабилетов».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж на info@tez-tour.com.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти на агентской странице сайта в правом меню в разделе "Авиаперелеты" - "Стоимость авиабилетов" или "Туристам" - "Авиаперелеты" - «Стоимость авиабилетов».

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

Информацию по нестандартным решениям туров можно найти в нижней части главной страницы, а также в нижней части агентской страницы.

В данном разделе представлены корпоративные проекты, примеры корпоративных программ, отели с конференц-залами, нестандартные варианты размещения, спортивные проекты, VIP-отдых и услуги, VIP-встречи/проводы, свадебные церемонии.

GDS-туры

Сводную таблицу по всем рассчитанным GDS-турам по направлениям TEZ TOUR на регулярных рейсах можно найти на агентской странице сайта в разделе "Авиаперелеты" - "Туры на регулярных рейсах (GDS)"

Способы оплаты туров

Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка  «Как оплатить туры TEZ TOUR»

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Информация по бонусной программе TEZ Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ Bonus можно найти в разделе «Быстрые ссылки» в центре агентской страницы сайта. Там же публикуются акции, позволяющие увеличить количество зарабатываемых бонусов при бронировании определенного продукта.

Вебинары, инфотуры

Записи прошедших обучающих или информационных вебинаров, а также расписание предстоящих можно найти на на агентской странице сайта в разделе "Обучение".

Программы информационных туров для сотрудников туристических агентств, в которые производится набор участников, можно найти на агентской странице сайта в разделе "Обучение". Там же есть ссылка на отчеты о прошедших инфотурах.

Контакты

Краткую контактную информацию для выбранного в верхнем правом углу сайта города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу необходимо навести курсор на диаграмму.

Подписка на рассылку

Форма подписки на рассылку для агентств с оперативной информацией и специальными предложениями находится в нижней части главной страницы:

Нет паспортных данных туристов

Если на момент бронирования нет номера ОЗП, даты его окончания, то при онлайн-бронировании соответствующие графы надо оставить незаполненными. Напоминаем, что паспортные данные необходимо внести не менее чем за 3 (три) рабочих дня до даты вылета. Если паспортные данные не будут внесены в этот срок, то на заявку выставляется штраф в размере 25 у.е. на человека, за одну а/к.  Данное правило касается только блочной и чартерной авиаперевозки.

При бронировании регулярных рейсов все паспортные данные должны быть заполнены сразу. В случае их последующей корректировки авиакомпаниями могут выставляться значительные штрафы вплоть до бронирования нового авиабилета по новому тарифу с 100% штрафом за прежний билет.

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки. 

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю,  по  стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

• Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
• Цена для граждан другой страны (иностранец)
• Стоимость проживания инфанта
• Дополнительная скидка
• Сложные размещения не по контракту
• Стоимость нестандартного номера
• Цена отеля без контракта
• Вопрос по отелю

Тело письма:

• Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
• Страна:
• Отель:
• Даты проживания:
• Тип номера:
• Тип размещения:
• Пансион:
• Текст вопроса:

Пример письма:

Надо рассчитать сложный тур

Для расчета сложного тура вам необходимо:

1. Запросить стоимость авиабилетов на нужные даты у вашего куратора.
2. Посмотреть стоимость проживания самостоятельно в подборе тура через «Состав тура – Проживание».
3. Стоимость трансфера необходимо смотреть в разделе «Трансферы» (Агентская страница – все направления справа – Трансферы)

Если возникает сложность при расчете, вы можете обратиться к своему куратору. Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Надо «подвесить билеты». Правила предварительного бронирования

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать за туристами места на чартерных рейсах (блочных местах), стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу – не сохраняется, но при этом позволяет снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Важно! В случае, если в заявке по предварительному бронированию происходит изменение контрактных цен услуг, входящих в турпакет (например, проживания в отеле), стоимость заявки может быть пересчитана.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки так же, как и при обычном бронировании - через онлайн-кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо поставить галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

• Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
• Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
• Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
• Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
• Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированных в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
• Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограничено. По умолчанию - 5 заявок.
• Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты-времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
• Предварительное бронирование невозможно, если на рейсе осталось 20 и менее свободных мест и при этом до вылета:
  • 21 день и менее для визовых стран отдыха
  • 14 дней и менее для безвизовых стран отдыха
• Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе. В случае, когда 10% - это менее 2, по умолчанию будет доступно 2 места.
• Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

Надо сделать изменения по заявке

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).

Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) - необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору.  Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.

Надо аннулировать заявку

Для того, чтобы аннулировать заявку, необходимо отправить письмо на адрес для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки) с текстом «Просим аннулировать заявку №». Копию данного письма необходимо отправить вашему куратору.

Обращаем Ваше внимание, что аннуляция будет происходить строго в соответствии с заключенным договором, в случае возникновения при аннуляции фактически понесенных затрат они будут применены вне зависимости от того, была или нет произведена оплата за данный тур. Просим информировать об этом ваших клиентов и направлять бронирование только после получения предоплаты.

Туристы забыли вещи на курорте / Потеряли багаж

Компания TEZ TOUR не занимается поиском пропавших или забытых вещей.

Сувениры, приобретенные в стране пребывания, и одежда не разыскиваются.

Согласно договору на оказание туристических услуг Туроператор, у которого забронирован турпакет, не несет ответственность перед Клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб при возникновении проблем, связанных с сохранностью личного багажа, ценностей и документов Клиента в течение всего периода поездки.

Также Клиент предупрежден о необходимости принятия собственных мер, направленных на обеспечение сохранности личных вещей, ценностей и документов Клиента на всем протяжении поездки.

• В случае потери багажа авиаперевозчиками необходимо обращаться на стойки LOST & FOUND в аэропорту прибытия. Претензии относительно утраты или порчи багажа следует направлять авиаперевозчику.
• Во время трансферов трансфермены, гиды и водители не контролируют размещение багажа клиентов в транспортом средстве. Контроль за погрузкой и выгрузкой багажа – прерогатива самого туриста.

Для начала вам необходимо заключить договор о сотрудничестве, который Вы найдете на сайте в разделе "Условия сотрудничества". Только после заключения договора мы сможем принять в работу ваши заявки на бронирование.

После заключения договора с TEZ TOUR вам назначается куратор (один из менеджеров отдела продаж), который будет отвечать на все ваши вопросы и решать все ваши проблемы. На адрес электронной почты, указанной в договоре, куратор вышлет письмо, в котором напишет, как его зовут, адрес своей персональной электронной почты и номер ICQ. Имя куратора можно посмотреть в системе online-бронирования под вашим паролем.

По всем вопросам немедленно обращайтесь к куратору (лучше письмом на его адрес или сообщением в ICQ). Куратор обладает квалификацией и полномочиями для ответа на любой ваш вопрос и для решения любой вашей проблемы.

Если ваш куратор в командировке или в отпуске - обращайтесь к любому менеджеру отдела продаж по общему электронному адресу отдела info@perm.tez-tour.com, по общему адресу ICQ отдела (две зеленые ромашки на главной странице сайта над логотипом рядом со словом @бронь) или по телефону отдела продаж 8 (342) 259-36-86/87/88/91.

Будем рады помочь и быстро ответить на все ваши вопросы.

Как отправить заявку на бронирование

TEZ TOUR принимает заявки в любом письменном виде, по электронной почте на адрес book@ekb.tez-tour.com или по факсу 8 (342) 8 (342) 259-36-86/87/88/91, 8 (343) 351-08-08.

Для удобства работы и для более полной передачи данных можно пользоваться бланком заявки на бронирование, но гораздо удобнее самостоятельно делать и отслеживать заявки в системе on line бронирования. Для этого необходимо иметь доступ к системе. Где его взять? См. следующий пункт.

Как получить логин и пароль для online-бронирования

Если у вас есть договор с нами на текущий год, то вы можете бронировать туры, отслеживать свои заявки и распечатывать счета из системы on line бронирования. Для регистрации в системе напишите нам письмо на адрес book@tez-tour.com. В письме обязательно укажите ваши телефоны, факс, адрес электронной почты и полное название вашей фирмы. Также возможно он-лайн заполнение формы регистрации. В течение дня после отправки письма Вы будете подключены к системе. Вам будут высланы логин и пароль для бронирования.

Получив пароль, следуйте инструкции на сайте и смело приступайте к бронированию.

ВНИМАНИЕ! Общение по заявкам TEZ TOUR происходит с помощью автоматических рассылок на адрес электронной почты, который вы указали в договоре. 

При изменении адреса об этом необходимо сообщать немедленно, иначе общение по заявкам станет невозможным, и вы пропустите важную информацию!

Рассылки TEZ TOUR

После получения вашей заявки и присвоения ей внутреннего номера TEZ TOUR вам отправляется УВЕДОМЛЕНИЕ О ПРИНЯТИИ ЗАЯВКИ В РАБОТУ с описанием забронированных услуг и списком туристов.

Внимание! При бронировании тура из системы on line бронирования и при бронировании тура имеющего статус МГНОВЕННОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ рассылка не отправляется. При бронировании тура из системы on line бронирования номер заявки присваивается автоматически в конце процедуры бронирования. При бронировании тура имеющего статус МГНОВЕННОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ сразу отправляется рассылка ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ (см. ниже).

Если вы отправили заявку по эл. почте или по факсу и в момент бронирования закончились нужные авиабилеты вам отправляется ОТКАЗ В ПЕРЕЛЕТЕ с описанием возможных ближайших вариантов авиа перелетов;

При отказе какой либо услуги в заявке вам отправляется ОТКАЗ В БРОНИРОВАНИИ с предложением альтернативной замены отказанной услуги.

После подтверждения Вашей заявки вам отправляется ПОДТВЕРЖДЕНИЕ БРОНИРОВАНИЯ с описанием подтвержденных услуг и списком туристов, а также ценой заявки.

Внимание! В графе “цена” указывается полная стоимость заявки по опубликованным и действующим ценам TEZ TOUR.

Через три дня после подтверждения вам отправляется УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ОПЛАТЕ с напоминанием оплатить указанную заявку с перечисленными услугами и туристами и указанной ценой к оплате.

При изменении времени вылета вам отправляется ИЗМЕНЕНИЕ ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА с номером заявки и новым временем вылета рейса.

За неделю до вылета при нехватке паспортных данных на туристов вам начнет приходить рассылка НЕВОЗМОЖНО ВЫПИСАТЬ АВИАБИЛЕТ с перечислением нехватающих данных.
Внимание! Для выписки авиабилетов для туристов, вылетающих из любого аэропорта РФ, обязательным условием является внесение следующих данных о пассажире:

• фамилия, имя, пол, дата рождения (написание как в заграничном паспорте),
• гражданство,
• серия и номер загранпаспорта,
• дата окончания действия загранпаспорта.

Рассылка будет приходить каждый день до тех пор, пока все недостающие данные не будут внесены или не наступит дата вылета. В случае непредоставления требуемых данных за 3 дня до вылета выставляется штраф в размере 25$ на человека.

После получения паспортов из посольства в Москве (при наличии в заявке услуги виза) вам отправляется ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ПОЛУЧЕНИЯ ВИЗЫ или ОТКАЗ В ВИЗЕ с номером заявки и фамилиями туристов.

За 24 часа до вылета туристов на отдых вам отправляется УВЕДОМЛЕНИЕ О ВРЕМЕНИ ВЫЛЕТА с указанием списка туристов, номеров рейсов и времени вылета этих рейсов.

При аннуляции заявки вам отправляется АННУЛЯЦИЯ ТУРА с описанием аннулированных услуг и предупреждением о возможных штрафах по ним.

Отчет обо всех сделанных по заявке рассылках хранится в истории заявки и ваш куратор в любой момент может проверить время отправки и адрес получателя по каждой рассылке.

Для получения от нас всей оперативной информации (стопы по отелям, спецпредложения, новые суточные цены и т. п.) Вам необходимо самостоятельно подписаться на рассылку, форма подписки есть на главной странице или в левой колонке на всех страницах. Если возникают проблемы с подпиской - пишите на support@tez-tour.com.

Тур, забронированый через TEZ TOUR, необходимо оплатить в течение трех дней после получения подтверждения. Оплата производится по безналичному расчету на основании счета или подтверждения. Подтверждение присылается автоматически на адрес электронной почты, указанный вами в договоре (см. раздел "Рассылки TEZ TOUR"). Счет на оплату можно распечатать самостоятельно из системы on line бронирования (см. Инструкцию по online-бронированию туров TEZ TOUR) или прислать запрос на получение счета для оплаты по безналичному расчету на адрес invoice@ekb.tez-tour.com.

Внимание! Счет может быть выставлен только при наличии подписанного с обеих сторон договора на текущий год!

Фиксированный курс оплаты туров указан на главной странице сайта в правом верхнем углу.

Внимание! Своевременно следите за изменениями курса!

Внимание! Тур считается оплаченным только после зачисления суммы на наш расчетный счет.

Туры, забронированые через TEZ TOUR, теперь Вы можете оплатить в отделении ПРОМСВЯЗЬБАНКА в Вашем городе.

Как платить:

если у Вас есть пароль для online-бронирования, то Вы сами можете распечатать валютный инвойс на оплату для любой Вашей заявки,

для этого в "Просмотре заявок" для номера заявки необходимо выбрать опцию "Инвойс для занесения средств на депозит", затем в разделе "Где оплачивать" выбрать "Промсвязьбанк" и его реквизиты, заполнить ФИО того, кто будет в банке производить платеж и распечатать инвойс.

По этому документу у Вас примут оплату в отделении банка при наличии собственного внутреннего паспорта у плательщика.

Если Вы пока не имеете такого пароля, то инвойс для оплаты можно заказать, отправив письмо на адрес invoice@ekb.tez-tour.com, указав в письме "Нужен счет для оплаты в Промсвязьбанке и полные ФИО того, кто будет в банке производить платеж".

Пароль необходимо получить, отправив запрос на адрес book@tez-tour.com, указав полное название Вашей фирмы и номер договора на текущий год.

Оплата в банке производится:

• наличными в валюте без процентов (так же как в Москве в оперкассах),
• рублях по курсу, курс уточняйте на день оплаты в отделении данного банка в данном городе.

Филиалы банка в городах